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2022-05-17inspirxvx-kその他

【ブログ記事】これからの時代に求められるコールセンター運営とは？- 前編 : 分散コールセンターの強み -

2020年の初頭に勃発した新型コロナウィルスの脅威は、コールセンター運営にも大きな影響を与えました。また、人手不足や働き方改革など、コロナ禍以前から存在していた課題への対応に追われる企業も少なくありません。こうした状況から、コールセンター運営には何らかの改革・変容が必要になると考えられます。そこで今回は、前後編の2回にわたり、これからの時代に求められるコールセンター運営について解説していきたいと思います。

2022-03-22inspirxその他

月刊コールセンタージャパンにコールセンター向けCRMソフト「インスピーリ」と「アイエックスクラウズ」紹介記事掲載

2022年3月20日発刊のコールセンタージャパン4月号に、コールセンターCRM「inspirX(インスピーリ)」と、そのインスピーリの基本機能を備えた、短期間・低コストで導入可能な月額クラウドサービス「iXClouZ(アイエックスクラウズ)」の紹介記事が掲載されました。ぜひ詳細をご覧ください。

2022-03-10その他

【メディア掲載】ハーバード・ビジネス・レビュー：カスタマーサクセスは「サイエンス」と「アート」の両輪で推進を

3月10日発売のハーバード・ビジネス・レビュー最新号に弊社取締役 常務執行役員 奥村、常務執行役員兼ビジネスインキュベーション＆コンサルティング部長 森田のカスタマーサクセスに関する取材記事が掲載されました。カスタマーサクセスの成果を最大化するには、直接の担い手であるカスタマーサクセス部門だけでなく、人事などのバックオフィスを含むすべての部門が、その意義を共有することが重要です。カスタマーサクセス支援のためのコンサルティングなどを提供する当社では、カスタマーサクセスの成果を最大限に上げる"仕組み"だけでなく、それを回す"哲学"も含めた体制づくりも支援しています。ぜひ、ご一読ください。

2021-11-08inspirxvx-kその他

CRMを中心としたコールセンターソリューションを紹介する専門サイトを新設

コールセンター領域のプロフェッショナルであるバーチャレクスが、スムーズな現場運営を支援し、生産性や顧客満足度向上に貢献できるサービスや、クライアントの課題/ニーズの解決事例のご紹介、コールセンターに関する最新トレンドなどを発信していくサイトを新たに開設しました。

2021-10-28その他

【メディア掲載】日本流通産業新聞（10/28号）インタビュー記事掲載

　10月28日号の日本流通産業新聞コールセンター特集にて、弊社常務執行役員 藤村...