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ソリューション・バーチャレクス最新記事『成長企業の常識、企業と顧客を成功に導く「カスタマーサクセス」－これからの時代の必勝法－』を更新しました。
「カスタマーサクセス（CS）」という言葉をご存知でしょうか。CSと聞くと、カスタマーサポートを連想する方も多いと思います。カスタマーサクセスとカスタマーサポート、言葉は似ていますが、それらの本質はまったく異なります。簡単に言うと、カスタマーサポートは「顧客の満足度」の向上が目的であり、カスタマーサクセスは「顧客の成功」の実現が目的です。では「カスタマーサクセス（＝顧客の成功）」とは一体何なのか？ぜひ詳細をご覧ください。
月刊コールセンタージャパン3月号に、本格的CRMの機能を備えたクラウドサービス「iXCloud(アイエックスクラウド)」の紹介記事が掲載されました。
紙面では「コールセンター／CRM ITソリューション総覧」が特集されており、iXCloud(アイエックスクラウド)はCRMクラウドサービスとして紹介されています。記事PDFもダウンロードいただけますので、ぜひ詳細をご覧ください。
コンサルタント糀谷の連載「データの積極活用でコンタクトセンターを変える！」コンタクトセンター・マネジメントVol.94号に掲載されました。
コンタクトセンター・マネジメント2018年2月号 Vol.94号に当社コンサルタント 糀谷（こうじたに）の連載「データの積極活用でコンタクトセンターを変える！」の第5回が掲載されました。今回のテーマは「オムニチャネルを踏まえた分析と改善」。PDFをダウンロードいただけます。ぜひ詳細をご覧ください。
コンサルタント糀谷の連載「データの積極活用でコンタクトセンターを変える！」コンタクトセンター・マネジメントVol.93に掲載されました。
コンタクトセンター・マネジメント2017年12月号 Vol.93に当社コンサルタント 糀谷（こうじたに）の連載「データの積極活用でコンタクトセンターを変える！」の第4回が掲載されました。今回のテーマは「関係部署を巻き込んだ改善活動の実現（関係部署を動かすレポーティング）」。PDFをダウンロードいただけます。ぜひ詳細をご覧ください。
月刊コールセンタージャパン2月号＜ITの選び方＆使い方＞に当社CRMソフトを導入されたニコンイメージングジャパン様の記事が掲載されました。
2018年1月20日発刊の2月号＜ITの選び方＆使い方＞に、当社CRMソフト「inspirX（インスピーリ）」を導入されたニコンイメージングジャパン様の紹介記事『オペレータの作業手順に合わせて開発CRM刷新で生産性とCS向上を図る』が掲載されました。ぜひ詳細をご覧ください。
