
【2018年6月6日発売】カスタマーサクセス ー サブスクリプション時代に求められる「顧客の成功」10の原則
「対応」から「伴走」へ。顧客との関係づくりの新常識。
あらゆる分野でサブスクリプションが広がる今日、企業は「売る」から「長く使ってもらう」への発想を変え、データを駆使して顧客を支援しなければなりません。シリコンバレーで生まれ、アドビ、シスコ、マイクロソフトなど有名企業が取り組む世界的潮流のバイブルを、バーチャレクス・コンサルティングが翻訳しました。
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経営に貢献するコールセンターの構築~企画から設立、運営まで~
ITを活用し、投資対効果を向上させ、企業戦略を実現するコールセンター構築のノウハウについて。コールセンター運営の成功の鍵を握るのは、オペレーションのマネジメント力だけでなく、事業戦略に結びついた、ミッション、目標、機能、評価基準といったセンターの骨格を経営の視点から固めることが重要です。 本書では、このような問題意識に基づいて、抽象的で理解しにくいコールセンター企画設計の上流工程に、あえてフォーカスを当て、著者がセンターの設立やコンサルティング活動を通じて培ってきた方法論を体系的にまとめました。
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4半期ごとに発刊されるバーチャレクス・コンサルティングの広報紙
バーチャレクス・コンサルティングはコンサルティング、テクノロジー、アウトソーシングをコアサービスとして、CRM領域の様々なプロジェクトに取り組んでいます。そんな私達の取り組みを紹介し、広くみなさまにご理解いただくための社外向け広報誌です。PDFをダウンロードいただけますので、ぜひ詳細をご覧ください。
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