サービス
一気通貫支援で、
持続的な変革を実現
私たちは、顧客接点の未来を創るスペシャリスト。
CXやDX支援はもとより、コールセンターのITソリューションやAIサービスも提供します。
カスタマーエクスペリエンス（CX）
企業の顧客チャネルと
コミュニケーションの最適化・
価値の最大化を実現する
カスタマーサービスやセールスといった企業の顧客コミュニケーションと
それによって生まれるCXの最適化を最新のデジタルソリューション活用・プロセスと
運営の変革によって実現します。
こうしたミッションに特化してきた私たちのコンサルティング・テクノロジー・
アウトソーシングチームのスペシャリストのスキルをシーン毎に融合させ、
クライアント企業の課題に共に向き合い、成果創出まで伴走いたします。
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マーケティング＆セールスDX
テック＆データドリブンな顧客獲得・育成モデルを実現する
お客様が求める成果・成功を届けることこそが企業の存在意義であり
競争力の源泉と言える時代。鍵は、最新のテクノロジーとデータを駆使した
再現性ある顧客・獲得育成モデルへのアップデート。
その構想を描き、プロセス・システム環境を築き、新たな業務習慣を実現すべく、
弊社のプロフェッショナルチームが伴走いたします。
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コールセンターITソリューション
コールセンターDXを支援する
プロダクト／サービス
顧客対応業務支援CRMソフトウェアや、
「コールセンターの現場をラクにする」ことを目指したソリューション、
ワンストップの BPOソリューション＆サービスなど、
長年のコールセンター運営とコンサルティングサービス提供の経験を持つ
バーチャレクスならではのプロダクト／サービスをご提供します。
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Virtualex AI-CC Service
「ヒト×AI」でコンタクトセンターの
高度化・自動化を実現する
これからの顧客接点は、「人がすべてを担う時代」から、
「AIと人が最適な役割を果たし合う時代」へ。
AIで効率化・高質化できる部分はAIに任せ、そこで生まれたリソースを、
お客様一人ひとりに深く寄り添い、人間だからこそできる、
質の高いサポートや真の顧客サクセス実現のために最大限活用する。
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最適化AIプラットフォーム
「TENKEI」
事業成長のキーポイント「計画業務」を変革する
自社専用の計画作成アプリをクイックに構築し、
エクセルや手作業で行われ属人化している計画業務をDXします。
これによって大幅な省力化と計画の高精度化による
余剰コストの削減や機会損失の低減を実現します。
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