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2026.10.21

コンタクトセンター向け次世代AIエージェント「CC-ExpAI」音声（ボイス）版βを公開

～チャットから音声へ対応領域を拡張、中核技術2件の特許も取得～

バーチャレクスは、コンタクトセンター向け次世代AIエージェント「CC-ExpAI（コンタクトセンター・エキスパートAI）」の、電話応対を想定した音声（ボイス）版βの提供を開始しました。2026年5月に公開したチャット版βに続き、音声へと対応領域を拡張します。

あわせて、2026年8月24日に特許査定をお知らせしたCC-ExpAIの中核技術2件について、特許庁への設定登録が完了し、特許権を取得しました。取得したのは、相手や状況に応じて「どう応対するか」を制御する技術（特許第7912696号）と、音声対話において「どう話すか」を制御する技術（特許第7912704号）です。このうち後者は今回の音声版βの基盤の一つです。

チャットから音声へ、CC-ExpAIの対応領域を拡張

多くのコンタクトセンターでは、チャットと電話でそれぞれ別のシステムや別のシナリオが構築され、応対品質や判断基準がチャネルごとに異なるという課題があります。顧客から見れば同じ企業への同じ問い合わせであっても、利用するチャネルによって受けられる応対が変わってしまう状態です。

CC-ExpAIは、"熟練オペレーターの思考と振る舞い"をAIに実装するという共通の設計思想のもと、チャットと音声の双方で一貫した応対を実現することを目指します。問い合わせ内容の見極め、顧客の真意の把握、解決までの対話設計といった基本的な判断は共通の仕組みで行い、発話のスピードやトーン、「間」など、チャネル固有の要素を個別に最適化していきます。これは、バーチャレクスが5月に掲げた「AI-CCオーケストレーター」戦略の実現に向けた基盤となるものです。 CC-ExpAI 音声版βの詳細・音声デモはこちら https://www.virtualex.co.jp/service/ai-cc/cc-expai/voice.html

音声版βの提供内容

■ β版の位置づけ（提供範囲）
音声版βでは、先行導入企業との共同検証を通じて実運用への適用を目指します。

実業務での検証・パイロット運用：電話応対を対象に、実際の顧客応対や限定的な業務範囲において、熟練オペレーターの"思考と振る舞い"に基づく音声応答および意図の自動特定・判定の有効性を検証します。
先行導入企業との共同チューニング：個別の利用環境に合わせて、応答速度や発話トーン、「間」などを調整し、実運用における完結力と顧客体験の向上を図ります。

■ 本番版に向けた拡充予定
本番版に向けては、大規模な実運用を想定し、次の機能の拡充を順次進めていく予定です。

実運用に向けた管理・ガバナンス基盤：監視・監査ログ、権限管理、セキュリティ/ガードレール設定、AI-Ops（性能モニタリング・継続的チューニング）など、安定した実運用を支える機能を拡充します。
各種インフラ・業務システムとの連携拡充：PBX・CTI基盤や主要CRMとの連携を拡充します。

CC-ExpAIの中核技術2件で特許を取得

特許番号	技術名	技術の概要
特許第7912696号	対話スキル動的制御技術（「どう応対するか」を制御）	対話の局面・顧客の状態・顧客タイプに応じて、複数の対話スキルの発揮の強弱を動的に制御する
特許第7912704号	リアルタイム音声制御技術（「どう話すか」を制御）	応答テキストへの音声制御タグの動的付与により、発話の速度・トーン・音量・間を制御する。音声版βの基盤の一つ

先行導入企業を募集

バーチャレクスでは、音声版βについて、実際の業務環境での試験導入と共同改善にご協力いただける先行導入企業を募集します。実際の問い合わせや業務フローをもとに検証を行い、その結果を音声版βの改善や実運用への適用範囲の拡大につなげてまいります。チャット版βと音声版βを組み合わせた検証も可能です。

今後の展開

バーチャレクスは、CC-ExpAIを「AI-CCオーケストレーター」戦略の中核と位置づけ、AIの評価・品質保証から業務完遂の責任までを一括で担うサービスの構築を進めてまいります。今回の音声版βの公開と中核技術2件の特許取得を通じて、チャットから音声へと対応領域を広げ、実際のコンタクトセンター業務での検証を重ねながら、複雑・非定型・高感情な問い合わせも含め、AIが対応できる問い合わせの範囲のさらなる拡大を目指します。