導入事例

CRMソリューション

医療機器メーカー「日本マイクロポートCRM(Cardiac Rhythm Management)株式会社」のコールセンターを、業務設計、構築、運用まで一気通貫で総合的にサポート

医療機器領域のCRMコンサルティング経験を活かし、コールセンター の企画設計から構築、その後の、付加価値の高い、安定的なアウトソーシングサービスを提供。新型コロナウィルス感染拡大によるテレワーク体制構築も、クラウドサービスのCRMやCTIを利用していたことが功を奏し、フレキシブルな現場判断で迅速に対応しました。ぜひ詳細をご覧ください。


家賃保証会社 督促業務対応システム

不動産の申込・審査・契約から問合せ対応、延滞対応の電話・メールの履歴管理など不動産入居者管理システムを当社提供の顧客対応業務支援(CRM)ソフトウェア「inspirX(インスピーリ)」を用いて構築。 分散されていた自社顧客の管理業務と受託管理業務のデータを同一のCRMで一元的に管理することにより業務効率を改善。併せて、契約の対応進捗を管理し、必要に応じて各種帳票を作成するデータを出力し、督促業務の効率化に役立っている


民営鉄道会社のお客さまコールセンター

鉄道事業及びグループ内の各事業に関する各種問合せ・ご意見受付業務を社内で一元管理し、共有化するシステムを当社提供の顧客対応業務支援(CRM)ソフトウェア「inspirX(インスピーリ)」を用いて構築。 電話とメールで分散されていた問合せ管理を、統一して管理・集計することにより業務効率を改善。併せて、匿名の問合せが中心のため、「顧客の声 (VOC:Voice of Customer)」を中心とした案件管理をし、社会インフラとして、信頼され愛されるブランド作りの情報基盤となっている


外資系スポーツメーカー お客様相談室システム

小売店、卸業者や一般消費者からの各種問合せ、返品・交換など注文以外の対応業務を社内で一元管理し、共有化するシステムを当社提供の顧客対応業務支援(CRM)ソフトウェア「「inspirX(インスピーリ)」を用いて構築。 顧客毎の対応経緯を一元管理するのみならず、 商品開発者が担当ブランド、カテゴリや商品Noで簡単に検索することができ、商品画像も併せて閲覧できるナレッジデータベースを構築。受電登録画面から、商品のセンドバック情報や商品画像を参照できることから、対応の進捗管理も徹底することが可能になった


TVショッピング通販 カスタマーセンターシステム

利用客からの問合せ、意見・要望、返品、交換受付等の注文以外の顧客の声( VOC:ボイスオブカスタマー )を社内で一元管理し、共有化するシステムを当社提供の顧客対応業務支援(CRM)ソフトウェア「「inspirX(インスピーリ)」を用いて構築。 顧客の声と、購買履歴や顧客詳細情報を紐づけて参照できる画面を番組制作や企画部門に提供することにより、顧客の声を迅速に伝える仕組みを実現。


国内大手クレジットカード会社様 加盟店管理デスク

日本最大級のカード会社において、加盟店からの問合せに情報・依頼などの受付票や指示書の起票を電子化する仕組みを自社CRMソフトである「inspirX(インスピーリ)」を利用して構築しました。受電チームから後方事務部門へワークフロー機能で一気通関でデータ連携が可能になり、チーム間連携が改善し、起票における作業ミスの減少につながりました。


ジャパンベストレスキューシステム株式会社様への受付システム機能統合支援

生活トラブル解決の総合サービスを提供するジャパンベストレスキューシステム株式会社様は、コールセンター業務の効率化に加え、事業規模拡大や新規事業の立上げを迅速に行うべく受付システムの刷新を決定、当社が提供するCRMソフトウェア「inspirX(インスピーリ)」をベースに、機能統合した受付システムおよび現場の作業情報を登録するモバイルシステム、受付・作業内容をネットで確認できるウェブシステムの構築に至った。


日研トータルソーシング株式会社への採用案件管理効率化支援

デジタルデバイスの普及により求職者とのコンタクト手段は、電話からメール、メールからLINE等のSNS活用へと移行しつつある。そして多くの企業が少子高齢化による労働人口の減少で採用難という課題にも直面する中、日研トータルソーシング株式会社様はLINEの活用を中心とした、求職者との新たなコミュニケーション手段を模索している。


横河電機株式会社様への顧客情報基盤システム導入支援

お客様からの様々な問い合わせに、経験豊富な熟練スタッフの高いスキルとノウハウで対応してきた横河電機株式会社様(以下、横河電機様)。属人化解消と経験の浅いスタッフへのノウハウ継承を目指し、バーチャレクス・コンサルティング(以下、弊社)のコンタクトセンターCRM「inspirX(以下、インスピーリ)」を導入。これまでは、熟練スタッフからノウハウを引出すことに試行錯誤していたが、テンプレートやFAQ などの基本機能をフルに活用し、問い合わせ履歴の蓄積から、ナレッジを構築しようという取り組みを開始した


株式会社マイナビダイレクト様への顧客情報基盤システム導入支援

株式会社マイナビダイレクト様(以下、MCS様)は、コールセンター設立後、アウトソーシングの業務をスムーズに開始できるよう、コールセンターシステムの構築を検討していた。アウトソーサーとして長期利用を視野に入れ、コールセンター運営に必要な機能を満たしたCRMソフトウェアを熟考した結果、バーチャレクス・コンサルティング株式会社(以下、当社)提供の「inspirX(以下、インスピーリ)」を採用することを決定した。


株式会社ニコンイメージングジャパン様への顧客情報基盤システム導入支援

株式会社ニコンイメージングジャパン様(以下、ニコンイメージング様)のカスタマーサポートセンターでは更なる顧客満足度向上を目指している。圧倒的なブランド力に慢心することなく、近年、全社を挙げて顧客提供価値の創造に取り組んでいるのだ。現在、バーチャレクス・コンサルティング(以下、当社)のCRMソフト「inspirX(以下、インスピーリ)」はそのような取り組みの一助となっている。


株式会社ニッセンライフ様への顧客情報基盤システム導入支援

株式会社ニッセンライフ様では、インバウンド/アウトバウンド両業務、そして全社的な顧客情報を一元管理し、業務効率化やLTV(Life Time Value / 顧客生涯価値)を向上できるようなシステムの構築を模索されていた。RFPをもとに数社から提案を受けたのち、最終的にCRMやコールセンター/コンタクトセンター業務への深い理解と経験値、システムの拡張性を見込まれ、当社提供の顧客対応業務支援(CRM)ソフトウェア「inspirX(インスピーリ)」を選択。コールセンターはもちろん、全社で包括的に利用可能な顧客情報基盤の構築を実現された。


外資系医療機器メーカーの受注・問合せ受付統合カスタマーセンター構築事例

営業所単位で全国に散在する受注および問い合わせ受付の機能を集約化することで、スケールメリットを向上させ、業務を標準化、更にはカスタマーセンターに寄せられるVOC(顧客の声)を集め、マーケティングや商品、サービス向上に活用できるような仕組み構築を支援。プロジェクト発足からセンター稼動までわずか3か月間で実現。


岡三オンライン証券様 コールセンターシステム導入支援

会社設立にあたり、金融サービスを提供するためのコールセンター構築のミッションが発生。セキュリティ面やセンターでのパフォーマンス向上、証券業界への導入実績、システムだけではなく業務運用についても詳しいという弊社の特性が評価され、弊社の顧客対応履歴管理ソフトウェア「inspirX(インスピーリ) 」を導入。


ゴルフダイジェスト・オンライン様 コールセンターシステム導入支援

ゴルフダイジェスト・オンライン様が弊社の顧客対応履歴管理ソフトウェア「inspirX(インスピーリ) 」を導入されたのは、2006年2月。以来、コストを抑えつつ、ビジネスの拡大に伴い、必要な改修とカスタマイズを行うことにより、弊社製品および保守チームとの長いお付き合いを実現されている。


ミキハウス様 お客様相談室CRMシステム導入支援

三起商行株式会社様(以下、ミキハウス様)のCS推進部ではカスタマーサポート品質の一層の向上を目指し、弊社の顧客対応履歴管理(CRM)ソフトウェア「inspirX(インスピーリ)」を導入されました。ミキハウス様は創業以来、子供服の老舗ブランドとして圧倒的な支持と信頼を得ていますが、その背景には、常に顧客満足度を重視し、良い製品、サービスをお届けしたいという全社一丸となった並々ならぬ日々の努力がありました。


ソフトバンク・ペイメント・サービス様へのコールセンターシステム導入支援

ソフトバンク・ペイメント・サービス株式会社様の加盟店サポート課ではより充実した加盟店様へのサポート業務を行うために、弊社の顧客対応業務支援CRMソフトウェア「inspirX(インスピーリ)」を導入された。その後グループ企業からの事業の譲受に伴う業務統合により、機能要件が大幅に増え、数年前には大規模な改修も行われた。その際には弊社の「顧客接点統合化」のノウハウも大いに活用され、CRM構築パートナーとして長期的な関係を築いている。


日本コヴィディエン様へのコールセンターシステム導入支援

日本コヴィディエン株式会社様の営業企画室 フィールドサポート課ではより充実したお客様へのサポート業務を行うために、弊社の顧客対応業務支援ソフトウェア「inspirX (インスピーリ)」を導入された。短期間で効率的なシステム構築を希望されたため、大規模向けの高額なPBXは利用せず、クラウド型コールセンターサービスである「keepa(キーパ)」とのセットで導入。カスタマーサポートで蓄積されるコンタクト履歴管理のデジタル化への移行を短期間で実現された。


国内大手カード会社へのコールセンターシステム導入支援

国内大手クレジットカード会社様のカード事業とファイナンス事業の販促業務統合のため、双方の要件を満たすコールセンターの仕組みを自社CRMソフトである「inspirX(インスピーリ)」を利用して、迅速かつフレキシブルに構築しました。更に、基幹系システムとの連携により、社内の他部門からの情報を取り込み、顧客へのアプローチを多様化と業務全体の効率化を実現しました。


クライアント企業・団体名
一覧