ヒト×テクノロジーでカスタマーサクセスを実現

導入事例

コンサルティング

大手ネット旅行サイト運営会社様の24時間365日稼動宿泊予約受付センター運営事例

入電量に合わせたフレキシブルな人員配置を行い、呼損と稼動の無駄を抑制し、更には高品質の電話対応を維持するため、品質管理手法の導入や定期的なトレーニングを提案、クライアント企業様の課題を解決し、理想的なセンター運営を実現!


外資系医療機器メーカーの受注・問合せ受付統合カスタマーセンター構築事例

営業所単位で全国に散在する受注および問い合わせ受付の機能を集約化することで、スケールメリットを向上させ、業務を標準化、更にはカスタマーセンターに寄せられるVOC(顧客の声)を集め、マーケティングや商品、サービス向上に活用できるような仕組み構築を支援。プロジェクト発足からセンター稼動までわずか3か月間で実現。


外資系オフィス用品販売企業の通販事業をまるごと受託

コスト削減やBCP対策といった目的もあり、短期間で首都圏から地方に受注センターを移動し、業務を再開しました。更にはクライアント企業の業務内容にあったシステムの開発・導入でデータ分析に必要な顧客情報基盤を構築、弊社コンサルティング、アウトソーシング、テクノロジーの各サービス部門が三位一体となり、包括的な支援を実現しました。


大手不動産検索ポータルサイトの登録不動産店舗獲得支援

「中古物件を心ゆくまで探せるサイトにしたい」という想いから始まった不動産検索ポータルサイトのサービスリニューアルプロジェクト。登録店舗を募集するための営業期間がわずか半年、更に対面営業なしで登録までの契約を締結という高いハードルがあったため、当初クライアント企業様は、アウトバウンドを得意とするアウトソーシング会社数社に提案を依頼された。しかし、その一方で中立的な立場から客観的にアドバイスを受ける必要も認識されており、コンサルティング会社である弊社にお声がけいただき、まずはコンサルティング部門による本格的営業期間前の綿密な戦略策定から、トライアルマーケティングの計画・実行、アウトソーシング部門による営業開始期間中のアウトバウンドと運用開始のサイトパトロール、テクノロジ部門による必要システムの開発・導入まで一気通貫でご支援しました。


国内大手カード会社へのコールセンターシステム導入支援

国内大手クレジットカード会社様のカード事業とファイナンス事業の販促業務統合のため、双方の要件を満たすコールセンターの仕組みを自社CRMソフトである「inspirX(インスピーリ)」を利用して、迅速かつフレキシブルに構築しました。更に、基幹系システムとの連携により、社内の他部門からの情報を取り込み、顧客へのアプローチを多様化と業務全体の効率化を実現しました。


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