コールセンター/CRMデモ＆コンファレンス2026 in大阪に出展
顧客フロントの高度化・自動化を推進し、実務に直結するAIソリューションで現場の負担軽減に貢献
バーチャレクスは、2026年5月27日（水）、28日（木）にマイドームおおさかで開催される「第19回コールセンター/CRMデモ＆コンファレンス2026 in大阪」に出展します。
現在多くの企業が深刻な人手不足に直面し、問い合わせ対応時間の増加による現場の疲弊、熟練者の退職、新人オペレーターの教育負担など、さまざまな課題を抱えています。生成AIなど最新技術の登場により、FAQやチャットボットなどツールの導入は進んだものの、まだまだ十分な成果を創出できていないケースも多く見られます。
単なるツールの導入だけでは解決が難しい「顧客フロント対応の無人化・自動化」や「複雑な問い合わせへの回答精度」などに対し、より実効性の高いソリューションが求められています。
本展示会の当社ブースでは、こうした現場のニーズに応えるべく、コンタクトセンター運営知見を活かした実務直結する実践的なソリューションをご紹介いたします。
【出展ソリューション】
■「ヒト×AI」でコンタクトセンターの高度化・自動化を実現「Virtualex AI-CC Service」
AIによる業務効率化と人ならではの価値創出を両立し、企業のCX変革を支援するトータルソリューションです。構想策定から導入、運用・改善までワンストップで支援し、「現場で本当に使えるAI活用」を実現します。
サービス詳細はこちら
長年のコンタクトセンター運営知見を基盤に、先進テクノロジーを一括体験できるPoC（概念実証）型ラボサービスです。生成AI、AIエージェント、音声認識、VoC分析に加え、多くのセンターで課題となっている「熟練オペレーターの暗黙知の形式知化」を支援し、具体的な効果を検証します。また、AWSやSalesforceなどのプラットフォームと連携し、企業の実業務に沿ったシナリオを再現することで、AI導入の価値を事前に体感いただけます。
生成AI、チャットボット、音声認識などの先進技術を踏まえ、チャネル全体の設計および運用モデルの見直しを通じて、業務効率と質の高い顧客体験の両立を支援します。有人対応の最適化やセルフチャネル（AIチャット・ボイスボット）の導入、VoC分析、ナレッジ自動化など、戦略設計からPoC、本番導入までをワンストップで伴走します。
テレフォニーやCRM、CTI連携といった従来型ITに、生成AI・AIエージェント・ナレッジ自動化を統合的に設計・構築します。Amazon ConnectやSalesforceを活用したソリューションに加え、FAQ自動応答やナレッジ抽出などの業務自動化も支援。PoCから本番運用、定着・改善まで伴走し、AI/ITによる業務変革と継続的な最適化を実現します。
AWSによる生成AIコンタクトセンターイメージ動画はこちら
AIエージェント、生成AI、チャット/ボイスボット、音声認識などの技術と、豊富なセンター運用ノウハウを組み合わせた高付加価値型アウトソーシングサービスです。AI導入後の運用最適化や継続的な効果改善を、現場に密着して支援します。
マザーセンターとCoE（Center of Excellence）モデルを活用し、多拠点・マルチベンダー環境における業務標準化と運用高度化を支援します。マザー拠点で施策やシステムを設計・検証し、その成果をテンプレート化。PoCから効果検証、展開までを一気通貫で行い、全体最適と再現性のあるセンター変革を実現します。
25年のコンタクトセンター領域経験に立脚した真に使いやすい・成果に繋がりやすい自社独自システム
センター業務に特化したCRMソフトウェアです。さまざまなチャネルに分散しているコンタクト履歴を一元管理。顧客の声の蓄積・共有・活用をサポートします。誰にでもわかりやすい直感的なUIで使いやすく、柔軟な外部連携機能により応対処理や情報検索・閲覧は一画面で操作可能になります。
inspirXをベースに、あらゆるチャネルからの顧客情報をためて、つないで、活用する、コンタクトセンター業務に特化したオールインワンのCRMクラウドサービスです。初期費用無料、短期間・低価格での導入が可能なサービスです。インスピーリ導入前のお試しとして活用可能です。
アマゾンウェブサービス（AWS）が提供するクラウドコンタクトセンター「Amazon Connect」をはじめとするサービスを活用した、コンタクトセンター運営歴25年以上の実績とノウハウを持つバーチャレクスが現場視点で開発した「業務効率化」や「生産性向上」に貢献するコンタクトセンターシステムのクラウドサービスです。
なお、バーチャレクスでは、Amazon Connectの導入支援も行っております。
Amazon Connect導入サービス：https://cc-solution.virtualex.co.jp/service/cti/amazonconnect/
■近年の時流・情勢・ニーズに個別適応させた派生型独自ソリューション
駆けつけサービス、保守対応、設備の保守・点検・メンテナンス、消耗品補充/在庫管理・部品交換/修理など、いわゆるフィールドサポートやアフターサービスの領域では、現在でも紙やExcel、Accessなどの汎用オフィスソフトによる情報管理が行われており、デジタル化が十分に進んでいないのが現状です。 本ソリューションでは受付から作業依頼、作業後の報告まで、一連の業務およびデータ共有を効率化することで、現場の負担を軽減し、生産性と顧客満足度の向上を支援します。
「呼量最適化」のために、窓口の混雑時には別の時間帯や他のチャネルへの誘導を行います。また、ウェブサイト上での待ち時間の表示や折り返し電話の予約機能を提供することで、コールセンター現場の業務効率化、お客さまの満足度向上、企業への信頼の維持につなげます。
【展示会開催概要】
| 開催日時 | 2026年5月27日（水）・28日（木） 10:00～17:00 |
| 会場 | マイドームおおさか アクセスマップはこちら |
| 来場申し込み | 来場者事前登録はこちら（主催者サイトに移動） |
| 当社ブース No. | 3E-11 |
バーチャレクスでは長年にわたるコンタクトセンター業界での経験と実績をベースに、企業のCRM領域におけるAX・DX・デジタルシフトを、コンサルティング、テクノロジー、オペレーションのケイパビリティを融合させ、ワンストップ伴走型でご支援しています。課題やお悩みをお持ちの企業の皆さまは会期中ブースにお立ち寄りいただき、担当者までお気軽にお声がけください。
