Virtualex
AI-CC Service

AIエージェント活用型
コンタクトセンター運営サービス

回答を支援するだけのチャットボットとは一線を画し、問い合わせの受付・判断・処理・有人対応への引き継ぎから、モニタリング・改善までを一体で担うサービスです。当社独自のAIエージェント「CC-ExpAI」やパートナー製品の中から適したものを選定し、25年以上にわたるコンタクトセンター運営で培った応対設計・エスカレーション判断基準を反映し、継続的な運営・改善を通じて顧客応対業務の高度化を図ります。

• ● 電話がつながらない、部門間のたらい回しなど応対品質の課題を抱えている
• ● 繁忙期の増員・教育負荷や、高負荷な応対によるオペレーターの離職リスクを抑えたい
• ● AIの導入だけでなく、24時間365日の一次対応や、稼働後の運営・改善まで任せられるパートナーを探している

※対応範囲、サービスレベル、運営・契約モデル、責任分界、課金形態等は、お客様との協議のうえ合意して進めます。

AIドリブンコンタクトセンター
体感ラボ・PoCサービス

生成AI、AIエージェント、音声認識、ナレッジ自動化、VoC分析など、先進テクノロジーを一括体験できるPoC（概念実証）型ラボサービスです。AWSやSalesforceなどのプラットフォームと連携しながら、貴社の実業務に沿ったシナリオを再現し、AI導入の具体的な効果を事前に検証することができます。

PoCでは、「業務のどこが、どれだけ変わるのか」を定量・定性的に可視化することが可能です。小規模から柔軟に始められ、段階的な本番導入の判断材料としてもご活用いただけます。

• ● AIの効果を"数字と体感"で確かめたい
• ● CRMや音声基盤と連携したリアルな検証がしたい
• ● 自社業務のどこまでを自動化できるか確認したい

AI導入／利活用
コンサルティングサービス

生成AI・チャットボット・音声認識などの先進技術を活かしながら、チャネル全体の設計と運用モデルを見直すことで、業務効率と良質な顧客体験の両立を実現する支援サービスです。有人対応の最適化やセルフチャネル（AIチャット・ボイスボット）導入、VoC分析やナレッジ自動化など、戦略設計からPoC、本番導入までをワンストップで伴走します。

AI／ITソリューション導入・構築サービス

テレフォニー、CRM、生成AI、AIエージェントなど、コンタクトセンターを構成するさまざまなAI／ITを統合的に取り扱います。特定の製品ありきではなく、お客様の業務や既存環境、実現したい顧客体験を起点に、必要な技術・製品を選定します。

バーチャレクスは、業務とテクノロジーの双方を理解する「CC-IT／AIオーケストレーター」として、製品選定・PoCから本番構築、既存システムとの連携、運用定着・改善まで一貫して支援します。

最新AI技術の利活用を通じた
高付加価値型BPOサービス

AIエージェント、生成AIやチャット／ボイスボット、音声認識などの技術と、豊富なセンター運用ノウハウを組み合わせた高付加価値型アウトソーシングサービスです。すでに導入済みのAI・ボットを対象に、運用最適化や継続的な効果改善を、現場に密着して支援します。

AIを単なる"導入"した状態から"使いこなせる状態"に引き上げることで、顧客体験と業務コストの両面に効果を発揮します。

• ● AIを導入したが、十分に活用できていない
• ● ボットの回答品質や完了率に課題がある
• ● 応対ログやFAQを活かしてナレッジ改善をしたい

マザーセンター／CoEモデルによる
大規模センター変革・AX推進支援サービス

マザーセンター＋CoE（Center of Excellence）モデルを活用し、多拠点・マルチベンダー環境における業務標準化と運用高度化を支援します。マザー拠点で施策やシステムを設計・検証し、その成果をテンプレート化。PoCから効果検証・展開までを一気通貫で行うことで、全体最適と再現性のある展開を実現します。

• ● 拠点間で運用品質や顧客体験にバラつきがある
• ● ベンダー間の運用統制が難しい
• ● 新施策の効果を現場に浸透・定着させられない

バーチャレクスのマザーセンター／CoEモデル支援は、"現場で確かめた最適解を、再現性をもって全体展開する"ことを可能にします。PoCや新施策検証を単発のプロジェクトに留めず、戦略的な全体展開のドライバーとしてマザー機能を確立することで、拠点横断のDX・AX推進を支援します。