Japan DX Week 春2026「第9回 AI・業務自動化展」に出展
生成AIなど最新技術を活用したコンタクトセンターの自動化・高度化を促進するサービス群をご紹介
バーチャレクスは、2026年4月8日（水）から10日（金）まで東京ビッグサイトで開催されるJapan DX Week 春2026「第9回 AI・業務自動化展」に出展します。
本展示会は、これまで人が行っていた業務を、AIなど最新技術を活用して自動化するソリューションを紹介する展示会です。RPA、チャットボット、AI-OCRのほか、近年では生成AIのビジネス活用を支援するサービスなどが多く出展しています。
少子高齢化による労働力不足や顧客ニーズの多様化が進むなか、AIを活用したコンタクトセンターの高度化やCX（顧客体験）の向上は、多くの企業にとって重要なテーマとなっています。バーチャレクスはコンタクトセンター領域で培った専門的知見と実績を活かし、実効性の高いソリューションをご紹介します。ご来場の際はぜひお立ち寄りださい。
バーチャレクスブース 東7ホール E34-56
来場者バッジの登録はこちらからお申し込みいただけます。
【出展内容】
「ヒト×AI」でコンタクトセンターの高度化・自動化を実現する「Virtualex AI-CC Service」
AIによる業務効率化と人ならではの価値創出を両立し、企業のCX変革を支援するトータルソリューションです。構想策定から導入、運用・改善までをワンストップで支援し、「現場で本当に使えるAI活用」を実現します。
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■主な出展サービス
長年のコンタクトセンター運営で培った知見を基盤に、先進テクノロジーを一括体験できるPoC（概念実証）型ラボサービスです。生成AI、AIエージェント、音声認識、VoC分析に加え、多くのセンターで課題となっている「熟練オペレーターの暗黙知の形式知化」を支援し、具体的な効果を検証します。また、AWSやSalesforceなどのプラットフォームと連携し、貴社の実業務に沿ったシナリオを再現することで、AI導入の価値を事前に体感いただけます。
生成AI、チャットボット、音声認識などの先進技術を活用しながら、チャネル全体の設計や運用モデルを見直すことで、業務効率と質の高い顧客体験の両立を支援します。有人対応の最適化やセルフチャネル（AIチャット・ボイスボット）の導入、VoC分析、ナレッジ自動化など、戦略設計からPoC、本番導入までをワンストップで伴走します。
「CC-IT/AIオーケストレーション」として、テレフォニーからCRMといった従来型ITから、生成AI・AIエージェントなどの先進AIまでを統合的に取り扱います。コンタクトセンターにおけるAI/IT導入を業務改革の出発点と位置づけ、PoCから本番構築、運用定着・改善までを一貫して支援する"伴走型"サービスを提供します。
参考：AWS × 生成AIで変わるコールセンターの新しい形 https://youtu.be/N5zuNGbpCRk
AIエージェント、生成AI、チャット/ボイスボット、音声認識などの技術と、豊富なセンター運用ノウハウを組み合わせた高付加価値型アウトソーシングサービスです。AI導入後の運用最適化や継続的な効果改善を、現場に密着して支援します。
マザーセンターとCoE（Center of Excellence）モデルを活用し、多拠点・マルチベンダー環境における業務標準化と運用高度化を支援します。マザー拠点で施策やシステムを設計・検証し、その成果をテンプレート化します。PoCから効果検証、展開までを一気通貫で行うことで、全体最適と再現性のあるセンター変革を実現します。
【展示会開催概要】
展示会名：Japan DX Week 春2026「第9回 AI・業務自動化展」
会期：2026年4月8日（水）～10日（金） 10:00～17:00
会場：東京ビッグサイト アクセスマップ
ブース番号：東7ホール E34-56
当日は専門のコンサルタントが貴社の課題をヒアリングし、コンタクトセンターにおける最適なAI活用法をご提案します。ぜひバーチャレクスブースにお立ち寄りください。
※主催社サイトに移動します。
