Amazon Connect拡張アプリケーション「Connectrek」をAgent Workspace上で利用可能に
1つの画面操作でオペレーターの負担を軽減し、顧客体験（CX）の向上に貢献
バーチャレクスは、Amazon Connect（※1）の拡張アプリケーション「Connectrek（以下、コネクトレック）（※2）」を、Amazon Connect Agent Workspace（以下、Agent Workspace）上でシームレスに利用できるようになったことをお知らせします。
【提供の背景】
コンタクトセンターの現場では、顧客対応、顧客情報の参照、社内連携などの業務を複数のアプリケーションを使い分けながら行うケースが多く、オペレーターの操作負荷や対応品質の維持・向上が課題となっています。コネクトレックをAgent Workspace上で利用することで、業務に必要な機能を1つの画面に集約し、オペレーターが顧客対応に集中できる業務環境を実現します。
なお、バーチャレクスでは2025年9月より「Amazon Transcribe Live Call Analytics（以下、LCA）」を基盤とした通話音声のリアルタイム解析・可視化ソリューションの提供を開始しています。本ソリューションについても、Agent Workspace上でご利用いただけます。
過去の関連ニュースについては以下をご覧ください。
【Agent Workspace上で利用可能なコネクトレックの主な機能】
コネクトレックを利用することで、以下の機能をAgent Workspace上で利用できます。
| No | 機能名 | 概要 | 詳細機能 |
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① |
標準ソフトフォン機能 |
Amazon Connectに標準搭載されているソフトフォン機能です。 |
✓オペレーターの状態の変更（Available／Offline） |
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② |
発番選択機能 |
架電業務に特化し、任意の発信キューを選択することで、業務に応じた発番号での架電を可能にする機能です。 |
✓発信キューの選択 |
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③ |
オペレーター |
センター内のオペレーターの対応状況をリアルタイムに可視化し、転送やフォローを支援する機能です。ワンクリックでの転送や条件による検索を行えます。 |
✓オペレーターの対応状況確認 |
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④ |
手上げ・オペレーター間チャット機能 |
内線の代替として利用できる、オペレーター同士のコミュニケーション支援機能です。オペレーターから管理者（SV）へのヘルプ依頼（手上げ）や、オペレーター間での1対1チャットを可能にし、スムーズな連携を実現します。 |
✓任意のオペレーターを選択した1対1チャット |
【Agent Workspace上でのコネクトレック利用イメージ】
※１ Amazon Connectについて
Amazon Web Services（以下、AWS）が提供するクラウド型のコンタクトセンターサービスです。
※２ Connectrek（コネクトレック）について
「コネクトレック」は、バーチャレクスが長年培ってきたコンタクトセンター運営の知見をもとに開発した、Amazon Connect向けの最適化アプリケーションです。Amazon Connect単体では補いきれない機能を追加することにより、日本のコンタクトセンター現場に即した運用を可能にし、顧客体験（CX）および従業員体験（EX）の向上に貢献します。
記載の会社名、製品名は各社の商標または登録商標です。記載の内容は発表日時点の情報であり、予告なく変更となる場合があります。
Amazon Web Services、AWS、Amazon Connect、Amazon Transcribe およびそれらのロゴは、Amazon.com, Inc. またはその関連会社の商標です。本リリースに記載されたサービス内容はバーチャレクスが独自に提供するものであり、AWSが直接提供するものではありません。
