導入事例

倉庫・運輸関連

民営鉄道会社のお客さまコールセンター

鉄道事業及びグループ内の各事業に関する各種問合せ・ご意見受付業務を社内で一元管理し、共有化するシステムを当社提供の顧客対応業務支援(CRM)ソフトウェア「inspirX(インスピーリ)」を用いて構築。 電話とメールで分散されていた問合せ管理を、統一して管理・集計することにより業務効率を改善。併せて、匿名の問合せが中心のため、「顧客の声 (VOC:Voice of Customer)」を中心とした案件管理をし、社会インフラとして、信頼され愛されるブランド作りの情報基盤となっている


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