導入事例

システムマネージメント

医療機器メーカー「日本マイクロポートCRM(Cardiac Rhythm Management)株式会社」のコールセンターを、業務設計、構築、運用まで一気通貫で総合的にサポート

医療機器領域のCRMコンサルティング経験を活かし、コールセンター の企画設計から構築、その後の、付加価値の高い、安定的なアウトソーシングサービスを提供。新型コロナウィルス感染拡大によるテレワーク体制構築も、クラウドサービスのCRMやCTIを利用していたことが功を奏し、フレキシブルな現場判断で迅速に対応しました。ぜひ詳細をご覧ください。


株式会社プラザ・イー様 クラウドコンタクトセンターサービス Amazon Connect導入支援

プラザー・イー様は、製造管理システムの監視・保守業務をAMOとしてクライアント企業から請け負っている。AWSセレクトコンサルティングパートナーであるバーチャレクスは、クラウドコンタクトセンターサービスAmazon Connectを導入・設定し、クライアント企業からの問い合わせ電話を、時間帯ごとに適切なエンジニアに振り分けることを実現した。


日本初の試み、近畿大学のハイブリッド・クラウドシステム構築に参画、AWS導入のメリットと広がる可能性を最大限に支援!

バーチャレクス・コンサルティングでは、近畿大学の移設プロジェクト支援をきっかけに今後もAWS(アマゾンウェブサービス)構築・導入支援サービスの拡充をさらに推進していく。


外資系医療機器メーカーの受注・問合せ受付統合カスタマーセンター構築事例

営業所単位で全国に散在する受注および問い合わせ受付の機能を集約化することで、スケールメリットを向上させ、業務を標準化、更にはカスタマーセンターに寄せられるVOC(顧客の声)を集め、マーケティングや商品、サービス向上に活用できるような仕組み構築を支援。プロジェクト発足からセンター稼動までわずか3か月間で実現。


岡三オンライン証券様 コールセンターシステム導入支援

会社設立にあたり、金融サービスを提供するためのコールセンター構築のミッションが発生。セキュリティ面やセンターでのパフォーマンス向上、証券業界への導入実績、システムだけではなく業務運用についても詳しいという弊社の特性が評価され、弊社の顧客対応履歴管理ソフトウェア「inspirX(インスピーリ) 」を導入。


ゴルフダイジェスト・オンライン様 コールセンターシステム導入支援

ゴルフダイジェスト・オンライン様が弊社の顧客対応履歴管理ソフトウェア「inspirX(インスピーリ) 」を導入されたのは、2006年2月。以来、コストを抑えつつ、ビジネスの拡大に伴い、必要な改修とカスタマイズを行うことにより、弊社製品および保守チームとの長いお付き合いを実現されている。


ミキハウス様 お客様相談室CRMシステム導入支援

三起商行株式会社様(以下、ミキハウス様)のCS推進部ではカスタマーサポート品質の一層の向上を目指し、弊社の顧客対応履歴管理(CRM)ソフトウェア「inspirX(インスピーリ)」を導入されました。ミキハウス様は創業以来、子供服の老舗ブランドとして圧倒的な支持と信頼を得ていますが、その背景には、常に顧客満足度を重視し、良い製品、サービスをお届けしたいという全社一丸となった並々ならぬ日々の努力がありました。


ソフトバンク・ペイメント・サービス様へのコールセンターシステム導入支援

ソフトバンク・ペイメント・サービス株式会社様の加盟店サポート課ではより充実した加盟店様へのサポート業務を行うために、弊社の顧客対応業務支援CRMソフトウェア「inspirX(インスピーリ)」を導入された。その後グループ企業からの事業の譲受に伴う業務統合により、機能要件が大幅に増え、数年前には大規模な改修も行われた。その際には弊社の「顧客接点統合化」のノウハウも大いに活用され、CRM構築パートナーとして長期的な関係を築いている。


日本コヴィディエン様へのコールセンターシステム導入支援

日本コヴィディエン株式会社様の営業企画室 フィールドサポート課ではより充実したお客様へのサポート業務を行うために、弊社の顧客対応業務支援ソフトウェア「inspirX (インスピーリ)」を導入された。短期間で効率的なシステム構築を希望されたため、大規模向けの高額なPBXは利用せず、クラウド型コールセンターサービスである「keepa(キーパ)」とのセットで導入。カスタマーサポートで蓄積されるコンタクト履歴管理のデジタル化への移行を短期間で実現された。


外資系オフィス用品販売企業の通販事業をまるごと受託

コスト削減やBCP対策といった目的もあり、短期間で首都圏から地方に受注センターを移動し、業務を再開しました。更にはクライアント企業の業務内容にあったシステムの開発・導入でデータ分析に必要な顧客情報基盤を構築、弊社コンサルティング、アウトソーシング、テクノロジーの各サービス部門が三位一体となり、包括的な支援を実現しました。


国内大手カード会社へのコールセンターシステム導入支援

国内大手クレジットカード会社様のカード事業とファイナンス事業の販促業務統合のため、双方の要件を満たすコールセンターの仕組みを自社CRMソフトである「inspirX(インスピーリ)」を利用して、迅速かつフレキシブルに構築しました。更に、基幹系システムとの連携により、社内の他部門からの情報を取り込み、顧客へのアプローチを多様化と業務全体の効率化を実現しました。


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