顧客に"選ばれ・売れ続ける"仕組みをつくる「Succession Model」ソリューション

顧客体験（CX）を超越し、Win-Winのその先へ
「マーケティング・営業・カスタマーサクセス」のDXパートナーであるバーチャレクスがこれからの顧客優位時代でも"選ばれ・売れ続ける"CRM戦略・仕組みづくりを支援します

オンラインサービスなどの活用により、顧客の情報収集の手段は、高度化、多様化しています。

自社の製品やサービスが選ばれるまでのプロセスの変化や、一度購入した製品、利用したサービスのリプレイスも容易になった今、企業には顧客をつなぎとめるための様々な試み、真摯に顧客と向き合うことがが必要とされています。

これまでのような企業優位な時代は終焉を迎え、顧客優位の時代へと変わりつつある中、最適な手段で、最適なタイミングに、最適なメッセージを届け続けるために、企業側は「テクノロジー/デジタル」を用い、顧客接点データを蓄積・活用し、「顧客起点型」による製品や、サービスの提供によって、顧客体験・満足度を維持・向上させていくことが重要です。

企業を取り巻く環境の変化とこれから必須になる「顧客起点化」のイメージ

長年にわたって100社以上の「マーケティング・営業・カスタマーサクセス」領域を伴走支援し、DXパートナーでもあるバーチャレクスは、これまでに蓄積したナレッジから、「DX（デジタルトランスフォーメーション）」と「顧客起点化」をCRM戦略の中核として、製品またはサービスが、顧客に"選ばれ、売れ続ける"ための仕組化と、習慣化が実現された事業モデルを「Succession Model（サクセッションモデル）」とし、ソリューションの提供を通して、変革や最適化を伴走支援します。

このような課題やお悩みはありませんか？

• 顧客情報がバラバラに管理されていて、有効活用できていない
• マーケティング部署や機能がないので、どうやって新規顧客を集めればいいかわからない
• イベントなどで収集した名刺や顧客情報の整理を、エクセルで作業しているけど、もっと効率化させたい
• 営業日報などで毎日の活動報告はされるけど、次のアクションがわからない
• 製品/サービスの受注や失注の理由がわからない
• 期末まで売上達成するかわからない（見込と着地が大きくずれてしまう）
• SFA/CRMツールを導入したいけど、何がいいかわからない
• SFA/CRMツールを導入したけど、部門・社内で定着化できておらず、もっと有効活用していきたい
• 「モノ売り」から脱却できておらず、「コト売り」になっていない
• 顧客への対応が事後対応になってしまい、気づいた時には手遅れになっている（解約されてしまう）
• 今のマーケティングや営業、カスタマーサクセスの活動方法を見直したいが、課題がわからない

思い当たる項目が「1つ」以上あるや、その他「マーケティング・営業・カスタマーサクセス」に関連したお悩みなどありましたら、ぜひお気軽にお問合せください。

「Succession Model」ソリューション　サービスメニュー

「Succession Model」を実現のため豊富なメニューを取り揃え、Successし続けられるよう伴走支援します。

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