AWSジャパン主催 「Amazon Connect Customer×生成AI コンタクトセンター体験ワークショップ」に参加
AWS認定パートナーとして講演・体験会支援を担当
バーチャレクスは、2026年7月17日（金）にアマゾン ウェブ サービス ジャパン合同会社（以下、「AWSジャパン」）が主催する「Amazon Connect Customer×生成AIコンタクトセンター体験ワークショップ」にAWS認定パートナーとして参加いたします。
コンタクトセンターにおける生成AI活用は、もはや「未来の話」ではなくなりました。そうした中、本ワークショップでは、Amazon Connect Customerと生成AIを活用した、コンタクトセンター変革の最前線を体験いただけます。AIによる問い合わせの一次対応自動化、オペレーターをリアルタイムで支援し、対応品質と業務効率を同時に高める仕組み、そして蓄積された通話データやお客様の声をビジネス成長に活かすための戦略まで、一連の流れを講演や実機によるデモを通じて体感いただけます。
バーチャレクスはAWS認定パートナーとして、「Amazon Connect Customerで実現する次世代CX ～生成AIと通話分析の実践～」と題した講演を行います。Amazon Connect Customerと生成AIを活用した実践的なソリューションご紹介します。
《セミナー概要》
| イベント名 | Amazon Connect Customer×生成AI コンタクトセンター体験ワークショップ |
| 主催 | アマゾン ウェブ サービス ジャパン合同会社 |
| 日時 | 2026年7月17日（金）14:00 - 17:00 |
| 参加費 | 無料 |
| 会場 | アマゾン ウェブ サービス ジャパン合同会社 麻布台オフィス（HND25）36階 413号室 （東京都港区麻布台1丁目3-1 麻布台ヒルズ 森JPタワー） |
| アジェンダ | 14:00 - 14:05 オープニング 14:05 - 14:20 Amazon Connect Customer×生成AI コンタクトセンターの最前線 14:20 - 15:05 Amazon Connect Customerで実現する次世代CX ～生成AIと通話分析の実践～ 15:05 - 15:15 休憩 15:15 - 17:00 体験会&懇親会（実機デモ体験＋ネットワーキング） |
※主催者サイトからのお申込みとなります。
※お申込みの際にはAWS Connected Communityへの登録が必要となりますので、勤務先メールアドレスとパスワードの設定をお願いいたします。
こんな方におすすめ
- コールセンター運営責任者・マネージャー
- カスタマーサポート部門責任者
- 情報システム部門（コンタクトセンターシステム担当者）
- CX（カスタマーエクスペリエンス）推進担当者
- Amazon Connect Customerを導入済み、または導入をご検討中のお客様
このセミナーに参加することで得られるメリット
- AIによる一次対応自動化やオペレーター支援など、コンタクトセンター×生成AIの最新の活用事例を把握できる
- 実機デモを通じて、ボイスボット・チャットボットによる自動応答や、リアルタイム音声分析・要約支援を実際に体験できる
- 蓄積された通話データをビジネス成長に活かすための考え方を学べる
- 業務効率化につながる実践的なソリューションに触れられる
- AWSやバーチャレクスの技術者と交流し、自社の課題について直接相談できる
バーチャレクスでは、コンタクトセンター、カスタマーサポート向けのITソリューションのほか、CXやDX支援、AIや自動化支援、アウトソーシングなど幅広いサービスの提供を行っております。コンタクトセンター運営やCX・DX推進に関する課題などがございましたら、お気軽にお問い合わせください。
