東京ヤクルト販売のコールセンターCRMサービス「Virtualex iXClouZ」導入事例を公開
顧客対応の一元管理と業務効率化、ペーパーレス化によりコスト削減に貢献
バーチャレクスは、東京ヤクルト販売株式会社（本店：東京都台東区、代表取締役社長：春日利文、以下、東京ヤクルト販売）のコールセンターCRMクラウドサービス「Virtualex iXClouZ（以下「アイエックスクラウズ」）」導入事例を公開しました。
東京ヤクルト販売は「ヤクルト」や「ミルミル」といった各種飲料をはじめ、乳酸菌はっ酵エキスを含む化粧品などのお届けを通じて、地域のお客さまに健康と美しさの喜びもお届けしています。
また「暮らしに寄り添う身近な存在」であり続けるため、商品のお届けにとどまらず、自治体と連携した防犯活動や見守り活動など、地域社会の安全・安心にも貢献しています。「一日でも早く、一人でも多くの方のお役に立とう。」「感謝の心とあたたかな気持ちを、皆で分かち合おう。」「何事もあきらめず、信念を持って最善を尽くそう。」という行動指針のもと、地域から愛され、信頼される"誇れる会社"を目指しています。
同社では従来の紙とExcel併用による煩雑な顧客情報管理を見直し、アイエックスクラウズを導入することで、問い合わせ履歴の一元管理や集計作業の自動化、検索速度の向上により、応対時間の短縮やオペレーターの業務負担を軽減、さらに本社や各事業所とのスムーズな情報共有も実現しています。
システム導入前の改善要望
- 紙（相談カード）とExcelの併用による管理を脱却し、検索性のある仕組みに移行したい。
- 顧客・本社・事業所の3方向から届く問い合わせ情報を一元管理したい。
- 日次で発生する集計作業の負荷を軽減したい。
- FAXや紙の帳票に依存した業務フローを見直したい。
システム導入後の効果
- 紙ベース（相談カード）の管理が廃止され、顧客情報と応対履歴がCRMに一元化された。
- 日次で約1時間を要していた集計作業が月次のバッチ処理に集約され、電話応対に専念できる時間が大幅に増加した。
- 1案件あたり5～6枚発生していた紙帳票がゼロになり、保管スペースも不要になった。
- 重大クレーム発生時に類似案件を即座に検索・提示できるようになり、経営層への報告精度が向上した。
- コストセンターとしての位置づけであった部署が、プロフィット化に転換した。
コールセンター向けクラウドCRMサービス Virtualex iXClouZ（アイエックスクラウズ）について
コールセンター業務に特化したマルチチャネルのCRMソフトウェア「inspirX（インスピーリ）」をベースに、あらゆる接点からの顧客情報をためて、つないで、活用する、オールインワンで利用できる月額制のクラウドサービスです。初期費用を抑え、短期間・低価格での導入が可能です。 アイエックスクラウズはバーチャレクスのコールセンター運営経験を活用して自社開発されており、お客様の規模・業務量・外部システムとの連携の有無などに応じて、インスピーリへの切り替えにも柔軟に対応可能です。
ぜひバーチャレクスまでお問い合わせください。
