東京ヤクルト販売株式会社にコールセンター向けクラウドCRMサービス「Virtualex iXClouZ」を提供
問い合わせ履歴の蓄積とVOC活用により顧客満足度向上、業務効率化を支援
バーチャレクスは、コールセンターやカスタマーサポートでの顧客応対業務を支援するクラウドCRMサービス「Virtualex iXClouZ（以下、アイエックスクラウズ）」を東京ヤクルト販売株式会社（本店：東京都台東区、代表取締役社長：春日利文、以下、東京ヤクルト販売）に提供開始しました。
東京ヤクルト販売は「ヤクルト」や「ミルミル」といった各種飲料をはじめ、乳酸菌はっ酵エキスを含む化粧品などのお届けを通じて、地域のお客さまに健康と美しさの喜びをお届けしています。
また「暮らしに寄り添う身近な存在」であり続けるため、商品のお届けにとどまらず、自治体と連携した防犯活動や見守り活動など、地域社会の安全・安心にも貢献しています。「一日でも早く、一人でも多くの方のお役に立とう。」「感謝の心とあたたかな気持ちを、皆で分かち合おう。」「何事もあきらめず、信念を持って最善を尽くそう。」という行動指針のもと、地域から愛され、信頼される"誇れる会社"を目指しています。
こうした背景のもと、東京ヤクルト販売では、お客さまとのコンタクト履歴の蓄積やVOC（お客さまの声）の活用を目的として、アイエックスクラウズの利用を開始しました。これにより、以下の課題解決および取り組みの推進が期待されています。
- 顧客情報と問い合わせ内容を紐づけて履歴を管理することで、お客さまをお待たせしないスムーズな応対を実現
- ナレッジ管理機能、FAQ、テンプレート機能などの活用により、迅速な情報検索と入力作業の省略化、ならびに入力内容や応対品質の均一化を図る
- VOCの蓄積、分析、活用を通じて、顧客満足度の向上およびより良いサービスの提供につなげる
- 既存の業務を踏襲しながら、必要な業務のシステム化・自動化を推進
コールセンター向けクラウドCRMサービス Virtualex iXClouZ（アイエックスクラウズ）について
コールセンター業務に特化したマルチチャネルのCRMソフトウェア「inspirX（インスピーリ）」をベースに、あらゆる接点からの顧客情報をためて、つないで、活用する、オールインワンで利用できる月額制のクラウドサービスです。初期費用を抑制し、短期間・低価格での導入が可能です。 アイエックスクラウズはバーチャレクスのコールセンター運営経験を活用して自社開発されており、お客様の規模や業務量、外部システムとの連携の必要性など、ニーズに応じてインスピーリへの切り替えも可能です。
バーチャレクスでは、自社でのコールセンター運営で培った知見を活かし、今後も東京ヤクルト販売のビジネスに寄り添いながら、継続的な伴走支援を行ってまいります。
CRM／コールセンター領域において豊富なノウハウを有する当社は、課題解決に向けた的確なアドバイスやご提案が可能です。お困りの点がございましたら、お気軽にご相談ください。
