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2024.07.22

【8/6 無料ウェビナー開催】コールセンター運営者向け「お待たせしない」顧客対応でCX向上を実現

コールリーズン分析に基づく適切なチャネル誘導で"通話待ち渋滞"と"業務効率化"を同時に解決

バーチャレクスは、2024年8月6日（火）に、「『お待たせしない』顧客対応でCX向上を実現」と題したアマゾンウェブサービス（以下、AWS）の機能を活用したランチタイムウェビナーを開催します。

「電話がつながらない！」
「長時間待たせすぎ！」

お客様からのこんなクレームはありませんか？

そんなコールセンター／カスタマーサポートが抱える課題の解決を支援します。

本セミナーは終了しました

お客様からの問い合わせは時間も内容も様々です。

専門知識や経験を必要とする難易度の高い問い合わせから、単に「リピート注文をしたいだけ」、「新製品の資料送付を依頼したいだけ」といったシンプルな問い合わせまで、実に多種多様です。

バーチャレクスでは、問い合わせの傾向や種類をもとに可能な限り適切なチャネルを活用し、電話対応窓口の混雑を分散させることで「いつも待たされる」というお客さまの不満を解消、かつオペレーターによる対応の負担も軽減することができると考えています。お客さまの満足度が向上することで、ゆくゆくは企業そのものへの信頼にもつながっていくでしょう。

本セミナーでは、過去の問い合わせ内容からお客様の行動や誘導状況を分析し、コンタクトリーズンごとのプロセスを定義、AWSの各種機能の組み合わせで解決に導く方法をご紹介いたします。

また、現在、バーチャレクスでは、CRMを軸とした総合課題解決型のソリューション提案を推進しています。バーチャレクスの提唱する「コンタクトセンター・オーケストレーション」のコンセプトについても、解説させていただきます。