コールセンター／CRM デモ＆コンファレンス2024 in 大阪に出展
コールセンターのCX向上、DX推進など様々な課題を解決する各種ソリューションをご紹介
バーチャレクスは、2024年5月29日（水）、30日（木）と二日間にわたってマイドーム大阪で開催が予定されている｢コールセンター／CRM デモ＆コンファレンス 2024 in 大阪｣に出展いたします。
近年、採用難や人材不足の問題が深刻化する中、その解決策のひとつとしてコールセンター業界でもDX推進の必要性に迫られています。バーチャレクスではテクノロジーを活用し、これまでのCRMやCTIの他、さまざまな角度からコールセンター運営の課題解決を支援、効率化および顧客満足度向上のための各種ソリューションを提供します。
現在その活用について注目されている生成AI、そしてBPOを組み合わせた新ソリューションもお披露目予定です。また、今回は「未来を創造する生成AIとオペレーションの融合～生成AIの顧客フロント活用よる次世代型コールセンターの構築～」と題して、セミナー講演も行います。みなさまのお越しをお待ちしております。
バーチャレクスブース： 2H-03
出展製品・サービスのご紹介
コールセンター業界においても、今話題の生成AI技術活用には注目が集まっています。しかし回答精度の課題からオペレータの業務支援が主流となっており、その活用は限定的となっているのが現状です。顧客フロントとしての活用を推進すべく、バーチャレクスは
Kotozna社と提携し、生成AI活用の基盤システムと
BPOを合わせたサービスの提供を開始しました。
コールセンター業務に特化した
CRMソフトウェアです。さまざまなチャネルにちらばったコンタクト履歴を一元管理。顧客の声の蓄積・共有・活用をサポートします。誰にでもわかりやすい直感的なUIで、使い勝手が良く、柔軟な外部連携機能により、応対処理や情報検索・閲覧は一画面で操作可能になります。
inspirXをベースに、あらゆるチャネルからの顧客情報をためて、つないで、活用するコールセンター業務に特化したオールインワンのCRMクラウドサービスです。初期費用無料、短期間・低価格での導入が可能です。インスピーリ導入前のお試しとして活用できます。
アマゾンウェブサービス（AWS）が提供するクラウドコンタクトセンター「
Amazon Connect」をはじめとするサービスを活用した、コールセンター運営歴20年以上の実績とノウハウを持つバーチャレクスが現場視点で開発した「業務効率化」や「生産性向上」に貢献するコールセンターシステムのクラウドサービスです。
バーチャレクスでは、Amazon Connectのセットアップもご支援しております。
Amazon Connect導入サービス詳細 >>
顧客コミュニケーション上のチャンネルをデザイン・設計し、最適化を行うコンサルティングサービスです。これまで対面で行ってきたコミュニケーションを非対面化することのメリットを見出しながら、ひとつひとつのチャネルサービスやベストな運営状態を描き、その実現に向けた構築・移行リスクの極小化と運営の最適化を推進するサービスです。
AIの発達など有人対応から無人対応への関心度が高まるなか、収益への影響、顧客関係性や顧客満足度を考慮しつつ、チャネル構造の転換や技術活用の推進を支援します。
チャットやAI、音声認識、音声ボット等の導入／活用を支援し、業務効率化やCS/CX向上を実現するコンタクトセンター高機能化のためのコンサルティングサービスです。運用／業務改善・強化の実績が豊富なバーチャレクスが、各種課題に対し企画から実行までワンストップでサポートします。
企業が導入したボイスボット・チャットボットが顧客からの問い合わせに応対し、その完了率を高めてコスト削減に導きます。ボットの運用のみならず、顧客にボットを利用してもらうための仕掛け、仕組みから、チャネルを通じたオペレーションまで、顧客体験を損なわずにコスト削減につなげることも可能な支援サービスです。
一か所だけのセンター運営拠点では、自然災害や緊急事態などが起こった際に通常業務の継続が難しくなるリスクがありますが、本サービスは業務停止のリスクを最小限にとどめるためのBCP対策としてご活用いただけます。また、労働人口が減少する中で多様化する働き方に対応し、在宅勤務を取り入れたり、拠点を分散させたりすることで、エリアを問わない就業／採用が可能となるため、育児や介護をしている人々が働きやすくなるとともに、企業としても必要な人材を集めやすくなります。
技術革新と労働人口確保といった社会問題、レギュレーションの改正によって、ロボットやドローンが私たちの生活に密接に関わるようになりつつあります。こうしたロボットやドローンの運用において、法令上の制約や安全管理の観点で遠隔コントロール・マネジメントを適切に行えることが必要になりますが、コンタクトセンター領域での長年の知見・ノウハウ、および、自動公道走行ロボットの遠隔監視オペレーションの経験を背景に、バーチャレクスがマネジメントからオペレーションまでをアウトソーシングの形でサービス提供いたします。
出展概要
セミナー情報
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タイトル
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未来を創造する生成AIとオペレーションの融合
～生成AIの顧客フロント活用よる次世代型コールセンターの構築～
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概要
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近年、コンタクトセンターを中心とした非対面顧客接点における生成AI技術の活用についての関心が高まっています。しかし、顧客フロントとしての最適活用には回答精度などの課題が存在しているのが現状です。
本セミナーではそのような課題を解決するとともに、導入効果を最大化するためノンボイスのチャネルに着目し、生成AI活用基盤とプロンプト技術運用を融合させた次世代型コンタクトセンター構築についてご紹介します。
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講師
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バーチャレクス・コンサルティング
コンサルティング＆ビジネスデベロップメント部
グループリーダー 藤谷 剛仁
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申込ページ
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https://crm.callcenter-japan.com/cco/seminar/schedule.php
※5月30日(木) 15:55～16:45【J-17】にチェックを入れてお申込みください。
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バーチャレクスでは長年にわたるコールセンター/コンタクトセンター業界での経験と実績をベースに、企業様のCRM領域のDX・デジタルシフトを、コンサルティング、テクノロジー、オペレーションのケイパビリティを融合させ、ワンストップ伴走型でサービスを展開しています。課題やお悩みをお持ちの企業様は、会期中ブースにお立寄り頂きの上、担当者までお気軽にお声がけください。
