【導入事例公開】LIXIL社がCRMソフト「inspirX」を導入
～CRMの刷新によりコンタクトセンターの応対品質向上、業務標準化を推進～
バーチャレクスは、株式会社LIXIL（リクシル）（本社：東京都江東区、代表取締役社長：瀬戸 欣哉、以下「LIXIL社」）のCRMソフトウェア「inspirX」（以下、「インスピーリ」）」導入事例を公開しました。
LIXIL社は、「世界中の誰もが願う、豊かで快適な住まいの実現」をPurpose（存在意義）に掲げ、人びとの住まいの夢を実現するために、先進的な技術と製品を開発、提供しています。コールセンター／コンタクトセンター展開において、柔軟性の低い旧システムからのリプレイスという課題があったLIXIL社は、バーチャレクスのコールセンターやCRM領域に関する専門性、インスピーリのシンプルな作りや柔軟性を評価くださり、現在ご活用いただいています。
導入前の課題・要望
- お客様相談センターで使用している応対履歴管理システムの保守期間終了に合わせて、機能面を拡充したい
- ハード、ソフト両面の老朽化を解決し、障害対応を含めた運用面での可用性を向上させたい
- 応対管理だけではなく、今後の窓口のあり方を踏まえた要件を取り入れ、今後10年は使用できるシステムを構築したい など
導入後の効果
- 問い合わせ内容を分析し、インスピーリに投入することで、応対品質の向上が確認された
- わかりやすいUIによりオペレーター毎の履歴情報入力のバラつきが削減された
- 対応履歴が精緻化されたことによってデータ分析やみえる化が進み、業務運営における傾向や対策を把握しやすくなった
導入事例詳細
LIXIL社のインスピーリ導入事例詳細はこちらよりご覧ください。
■ inspirX（インスピーリ）について
バーチャレクスが長年にわたるコールセンター運営を主としたカスタマーサポートの経験から生まれたマルチチャネル（電話、FAX、メール 等）対応の顧客応対管理システムです。情報の一覧性と検索性を重視した直観的なインターフェイスは操作習熟時間を短縮し、大切な情報の埋没を最小化。顧客 接点の情報一元化による効果を最大化して顧客とのより良い関係の構築と維持・発展に貢献します。
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