【セミナー】 CRM X FAQ活用でディスプレイ渋滞を解消〜高い検索性と一元管理の秘訣〜
～バーチャレクス、Helpfeel二社共催～
バーチャレクスは株式会社Helpfeel（本社：京都市上京区、代表取締役/CEO：洛西一周、以下、Helpfeel）と共催で、5月30日（水）13:00より無料オンラインセミナー「CRM X FAQ活用でディスプレイ渋滞を解消 〜高い検索性と一元管理の秘訣〜セミナー」を開催いたします。
昨今のコールセンターやカスタマーサポートの現場では、DX化の波を受け、自動化や音声認識などの機能を持つ顧客対応ツールの導入が進んでいます。しかし一方で、CRMなどの顧客管理ツールやFAQ・対応マニュアルなども同時に使用するため、PC画面に多くのウィンドウが立ち上がり、作業効率低下や対応ミス、ツール遷移の難しさからオペレーターの負荷が増えてしまい、最悪の結果退職につながってしまうこともあります。
本セミナーでは、せっかく導入したツールが却って効率低下を招かないように、「コールセンターの現場をラクにする」顧客対応業務支援CRMを提供するバーチャレクスと、高い検索性と意図予測機能をもつFAQを提供するHelpfeelが、CRMとFAQを上手く活用して顧客対応を一元管理する秘訣をお伝えします。
※このイベントは終了しています
こんな方におすすめです
・ 現場でのCRM・FAQ・マニュアルなどの管理が複雑で困っている
・ オペレーションの負荷軽減・効率化を進めたい
・ 使用しているFAQの検索性が悪く、素早く対応できていない
開催概要
▼日時
2023年年5月30日（火）12:00～13:00
▼形式
Zoomウェビナー
▼参加費
無料
▼スピーカー
バーチャレクス・コンサルティング株式会社 クライアントパートナリング部
アカウントエグゼクティブ 髙橋 徹也
株式会社Helpfeel
FAQエバンジェリスト 小山 佳祐 氏
