ハーバード・ビジネス・レビュー：カスタマーサクセスは「サイエンス」と「アート」の両輪で推進を
3月10日発売のハーバード・ビジネス・レビュー最新号に弊社取締役 常務執行役員 奥村、常務執行役員兼ビジネスインキュベーション＆コンサルティング部長 森田のカスタマーサクセスに関する取材記事が掲載されました。カスタマーサクセスの成果を最大化するには、直接の担い手であるカスタマーサクセス部門だけでなく、人事などのバックオフィスを含むすべての部門が、その意義を共有することが重要です。カスタマーサクセス支援のためのコンサルティングなどを提供する当社では、カスタマーサクセスの成果を最大限に上げる"仕組み"だけでなく、それを回す"哲学"も含めた体制づくりも支援しています。ぜひ、ご一読ください。
カスタマーサクセスは「サイエンス」と「アート」の両輪で推進を
