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バーチャレクス・コンサルティングが顧客履歴管理ソフトウェア「inspirX Communication」の最新バージョンVｅｒ3.6を提供開始～マルチ業務機能、inspirX Platformへの連携機能を新規搭載～

inspirX Communication Ver3.6 主な機能変更点

• マルチ業務機能

問合せ対応業務と受注受付業務など、異なる複数の業務を同一サイト上で実現可能です。顧客や商品等のデータは一元管理しながら、利用者は、割り当てられたロールに従い、自身に必要な業務機能を利用していただくことができます。

• inspirX Platform連携機能
  

「inspirX Platform連携機能」では、inspirX Platformが持つデータ一元管理機能や外部システム連携用インタフェースを利用することで、社内の様々なシステムと連携し、部門横断的な業務や情報分析が可能になります。例えば、コールセンター用のシステムであるinspirX Communicationと、SFA（Sales Force Automation＝営業支援システム）やECシステム、マーケティングデータベース等を連携させることで、顧客の声をクイックに販売活動へフィードバックすることができます。



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【用語解説】

（※1）inspirX Family（インスピーリ ファミリー）とは
「企業と顧客との関係をより強固にする」ことを目的に構成されたソリューション群と、各ソリューションを構成する製品群から成り立ちます。各ソリューションはCRMを中心に、顧客との関係構築に必要な周辺機能を幅広く網羅しており、クライアントのニーズにあわせて、製品を選択し、カスタマイズすることが可能です。

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（※2）inspirX Platform（インスピーリ プラットフォーム）とは
inspirX Platform（インスピーリ プラットフォーム）は、統合顧客情報データベースとして、inspirX Familyの中核をなし、各製品の連携を行います。また、CRM領域を始め、その周辺業務を含めた業務オペレーションを統合的に支援するための仕組みを提供します。 顧客問合せ履歴、商品の受発注・購買履歴、さらには営業やマーケティングのための顧客別案件等、企業内で分散管理されている情報を一元化し、全社的な共有を可能にします。また既存システムとの連携にも柔軟に対応可能なため、重複していたメンテナンスの手間とコストを大幅に削減することが可能です。

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バーチャレクス・コンサルティング株式会社
コンサルティング＆マーケティング本部
TEL: 03-3578-5322 FAX: 03-3578-5301
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