バーチャレクス・コンサルティング株式会社

発行物のご案内


一般書籍


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【2018年6月6日発売】カスタマーサクセス ー サブスクリプション時代に求められる「顧客の成功」10の原則

「対応」から「伴走」へ。顧客との関係づくりの新常識。
あらゆる分野でサブスクリプションが広がる今日、企業は「売る」から「長く使ってもらう」への発想を変え、データを駆使して顧客を支援しなければなりません。シリコンバレーで生まれ、アドビ、シスコ、マイクロソフトなど有名企業が取り組む世界的潮流のバイブルを、バーチャレクス・コンサルティングが翻訳しました。

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経営に貢献するコールセンターの構築~企画から設立、運営まで~

ITを活用し、投資対効果を向上させ、企業戦略を実現するコールセンター構築のノウハウについて。コールセンター運営の成功の鍵を握るのは、オペレーションのマネジメント力だけでなく、事業戦略に結びついた、ミッション、目標、機能、評価基準といったセンターの骨格を経営の視点から固めることが重要です。 本書では、このような問題意識に基づいて、抽象的で理解しにくいコールセンター企画設計の上流工程に、あえてフォーカスを当て、著者がセンターの設立やコンサルティング活動を通じて培ってきた方法論を体系的にまとめました。

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infinity(インフィニティ)  -社外向けブローシャー-

4半期ごとに発刊されるバーチャレクス・コンサルティングの広報紙

バーチャレクス・コンサルティングはコンサルティング、テクノロジー、アウトソーシングをコアサービスとして、CRM領域の様々なプロジェクトに取り組んでいます。そんな私達の取り組みを紹介し、広くみなさまにご理解いただくための社外向け広報誌です。PDFをダウンロードいただけますので、ぜひ詳細をご覧ください。

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小冊子「コールセンター・チェンジ・マネジメント」

企業にとって本質的に価値のあるコールセンター構築を目指す

コールセンターにおける業務や組織に関連するさまざまな変革を推進・加速し、成功に導くためのマネジメント手法について、弊社代表取締役社長である丸山栄樹が2006年9月から2007年2月まで6回にわたり、月刊コンタクトセンター・マネジメントの「実践マネジメント講座」に連載していたものを小冊子にまとめました。ご希望の方に無料で送付しております。ご希望の方は専用フォームよりお申込みください。

【目次】
第1章 変革の計画とマネジメント
第2章 あるべきコールセンター像の再定義
第3章 コールセンター機能の設計
第4章 コールセンターITの設計
第5章 チーム・組織の設計
第6章 コールセンターの再構築

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