バーチャレクス・コンサルティング株式会社

製品

コールセンター向け顧客応対履歴管理ソフトウェア
バーチャレクス・コンサルティングの長年にわたるコールセンター運営を主としたカスタマーサポートの経験から生まれたマルチチャネル(電話(CTI連携可能)、FAX、Eメール、ウェブフォーム 等)対応の顧客対応履歴管理ソフトウェア「inspirX(インスピーリ)」のご案内です。コールセンター、カスタマーセンター等によせられる顧客からのお問い合わせ、ご意見、クレーム、受発注情報などをまとめて管理し、顧客対応履歴情報を一元管理。顧客とのより良い関係を維持・発展させ、企業のCRM構築に貢献します。

コールセンター向けデータ分析可視化サービス
コールセンター向けデータ分析可視化サービス「パフォーマンス・マネジメント・クラウド」は、バーチャレクス・コンサルティングが専門分野とするコールセンター領域において、業務中に蓄積されるコールログやコンタクト履歴を利用し、オペレーター別、チーム別などさまざまな切り口の業務状況やKPI(重要業績評価指標)の達成状況を、最適なタイミングで素早く可視化するサービスです。

コールセンター業務のためのナレッジ情報一元管理サービス
散在しがちな情報やノウハウ、通知文等のナレッジドキュメントを顕在化させ、組織で共有、有効活用することができるサービスです。また、業務特有の用語を集めてアップデートしていく辞書集の機能やオペレーターに対するお知らせ機能なども持ち合わせおり、業務に必要な情報をリアルタイムに共有することが可能です。

コールセンター業務のためのターゲットデータ抽出サービス
本サービスは、技術的専門知識がなくとも、適切なタイミングで、より利用目的に合致した顧客データの抽出、リスト作成を可能にします。そして、そのリストをCRM やメール配信などのシステムと連携することで、アフターフォローやアウトバウンドを営業施策に合わせて効果的に行うことが可能になります。

チャットボット作成ツール
バーチャレクス・コンサルティングではグループ会社であるタイムインターメディアとの共同開発でチャットボット作成ツール「Kiten(キテン)」を提供しています。Kitenはサービス提供者がLINE、及びSlack(スラック)(*1)上で動作するチャットボットを作成できるツールです。自動応答のロジックは予め用意されたテンプレート以外に、サービス提供者自身でプログラムする事が可能になっており、幅広い業務への適用が可能です。またAPI(エーピーアイ)(*2)を用いた外部システムとの連係を標準でサポートしている為、他システムとの連係(*3)を行うことも可能です。

コールセンターのような顧客接点での利用例としては、予め決められたトークスクリプトに沿って、顧客と会話をするように問い合わせ対応をすることができます。また、お客様対応後の後処理作業についても、標準で搭載されている他システムとの連携機能を用いることで自動化することが可能です。これらを通じて業務時間の短縮と運営費用削減に貢献致します。

*1 Slack(スラック):2013年8月にアメリカでリリースされたビジネス向けチャットサービスです。
*2 API(エーピーアイ):アプリケーションプログラムインターフェイスの略語で外部からプログラムを実行する為の機能です。
*3 提供可能なサービスの例についてはKitenのサービスURLでご確認下さい。

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