バーチャレクス・コンサルティング株式会社

製品

コールセンター向け顧客応対履歴管理ソフトウェア
バーチャレクス・コンサルティングの長年にわたるコールセンター運営を主としたカスタマーサポートの経験から生まれたマルチチャネル(電話(CTI連携可能)、FAX、Eメール、ウェブフォーム 等)対応の顧客対応履歴管理ソフトウェア「inspirX(インスピーリ)」のご案内です。コールセンター、カスタマーセンター等によせられる顧客からのお問い合わせ、ご意見、クレーム、受発注情報などをまとめて管理し、顧客対応履歴情報を一元管理。顧客とのより良い関係を維持・発展させ、企業のCRM構築に貢献します。

コールセンター向けデータ分析可視化サービス
コールセンター向けデータ分析可視化サービス「パフォーマンス・マネジメント・クラウド」は、バーチャレクス・コンサルティングが専門分野とするコールセンター領域において、業務中に蓄積されるコールログやコンタクト履歴を利用し、オペレーター別、チーム別などさまざまな切り口の業務状況やKPI(重要業績評価指標)の達成状況を、最適なタイミングで素早く可視化するサービスです。

コールセンター業務のためのナレッジ情報一元管理サービス
散在しがちな情報やノウハウ、通知文等のナレッジドキュメントを顕在化させ、組織で共有、有効活用することができるサービスです。また、業務特有の用語を集めてアップデートしていく辞書集の機能やオペレーターに対するお知らせ機能なども持ち合わせおり、業務に必要な情報をリアルタイムに共有することが可能です。

コンサルティング

テクノロジー

アウトソーシング

ソリューション別

製品