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AI-CC Service

Virtualex AI-CC Service
「ヒト×AI」で
コンタクトセンターの
高度化・自動化を実現する
エフォートレスのその先へ
～Succesion with you ＆ AI～
これからの顧客接点は、
「人がすべてを担う時代」から、
「AIと人が最適な役割を果たし合う時代」へ。
AIで効率化・高質化できる部分はAIに任せ、
そこで生まれたリソースを、
お客様一人ひとりに深く寄り添い、
人間だからこそできる、
質の高いサポートや
真の顧客サクセス実現のために
最大限活用する。
私たちは、
25年以上の実績を持つ
コンタクトセンター運営ノウハウと、
生成AI・AIエージェントなどの
最新テクノロジー知見を掛け合わせることで、
人とAIの力を最適に融合。
お客様にとって最高の体験を提供する
次世代コンタクトセンターを構築・運営します。
お客様対応の未来を「ヒト×AI」で支援
  • セルフ解決：
    まずはFAQ・マイページなどで、いつでも手軽に自己解決を促進
  • AIによる対応：
    セルフで解決できなかった問い合わせを、お待たせすることなく細やかにAIがサポート
  • ヒトによる対応：
    AI支援で効率化、オペレータはより深く寄り添う個客対応を
私たちは、お客様そして従業員を"エフォートレス"にする仕組みをまるごと設計・運用し、成長させます。
AI-CC
※AI-AG ⋯ AIによる自動応答エージェント
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現状の課題や些細なご相談でも構いません。
どうぞお気軽にお問い合わせください。
本サービスに関する
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「ヒト×AI」による顧客接点最適化で実現できる世界観

バーチャレクスが目指すのは、AIを単なる自動応答ツールやオペレーター支援ツールとして使うのではなく、
顧客対応の起点から終点、そして改善までを担う"自律型のAIエージェント"として育成し、人と共存する世界です。
AI／ITの戦略設計、技術選定、PoC、本番構築、運用改善、マルチ拠点への展開といったAIの利活用の基盤の整備・改善から、
AIエージェントの育成、そしてAIエージェントと人が共同で運営するセンターの実現と
代行の全フェーズを支援するフルサービスモデルを提供しています。
お客様の組織課題・運用課題に合わせて、以下のようなサービス群を通じて、段階的かつ着実な変革の実装をサポートします。

部分最適に留まらず、「導入して、使いこなし、拡げていく」までを伴走しながら、
コンタクトセンターの未来像を共につくり上げます。

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サービス一覧

AIドリブンコンタクトセンター
体感ラボ・PoCサービス

"AIが変える、次世代コンタクトセンター"を、
リアルな業務環境で先取り体験

生成AI、AIエージェント、音声認識、ナレッジ自動化、VoC分析など、先進テクノロジーを一括体験できるPoC（概念実証）型ラボサービスです。AWSやSalesforceなどのプラットフォームと連携しながら、貴社の実業務に沿ったシナリオを再現し、AI導入の具体的な効果を事前に検証することができます。

検証できる主なユースケース
AIエージェントによるワンストップ完結
顧客応対から後処理、ナレッジ生成までのプロセスを全自動化
会話要約
生成AIによるオペレーター支援と応対品質向上
VoC分析・ナレッジ活用
ログデータからのFAQ改善・ナレッジ強化
チャット／ボイスボット連携
初期対応の自動化と24時間対応の実現
RAG／KAG構成
個社ナレッジを活かした精度の高い回答生成

PoCでは、「業務のどこが、どれだけ変わるのか」を定量・定性的に可視化することが可能です。小規模から柔軟に始められ、段階的な本番導入の判断材料としてもご活用いただけます。

このような企業様におすすめ
  • ● AIの効果を"数字と体感"で確かめたい
  • ● CRMや音声基盤と連携したリアルな検証がしたい
  • ● 自社業務のどこまでを自動化できるか確認したい
現状の課題や些細なご相談でも構いません。
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AI導入／利活用
コンサルティングサービス

顧客接点の再設計から
AI導入・運用モデル構築まで、
近未来型センターへの実装を共に描く

生成AI・チャットボット・音声認識などの先進技術を活かしながら、チャネル全体の設計と運用モデルを見直すことで、業務効率と良質な顧客体験の両立を実現する支援サービスです。有人対応の最適化やセルフチャネル（AIチャット・ボイスボット）導入、VoC分析やナレッジ自動化など、戦略設計からPoC、本番導入までをワンストップで伴走します。

ご支援例
顧客接点／チャネル構造の最適化（AI活用設計・分担整理）
生成AIや音声認識、AIエージェントを用いたユースケース設計とPoC支援
センターのAIドリブン化に向けた運用モデル設計と体制整備
現状の課題や些細なご相談でも構いません。
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AI／ITソリューション導入・構築サービス

業務と現場のリアルに寄り添い、"成果に結びつくAI／IT活用基盤"を共に創る

「CC-IT/AIオーケストレーション」と銘打ち、テレフォニーからCRMといった従来ITから、生成AI・AIエージェント等先進AI全般を統合的に取り扱います。コンタクトセンターにおけるAI／IT導入を業務改革の出発点と捉え、そのPoCから本番構築、運用定着・改善までを一貫して支援する"伴走型"の支援を提供します。

検証できる主なユースケース
CC-AI／IT導入企画・設計支援
応対自動化、オペレーター支援、無人化に向けた段階的活用を設計
「CC-IT／AIオーケストレーション」の構築支援
SalesforceやAWSプラットフォームを用い、チャネル、AI、ナレッジ、オペレーターを統合的に制御・最適化
PoC設計からスケール展開までの実装支援
効果検証を通じて導入可否を判断し、段階的な本番展開をサポート
現状の課題や些細なご相談でも構いません。
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最新AI技術の利活用を通じた
高付加価値型BPOサービス

コンタクトセンターにおける生成AI・AIエージェント活用と業務運用のノウハウを融合し、
アウトソーシングの価値を再定義

AIエージェント、生成AIやチャット/ボイスボット、音声認識などの技術と、豊富なセンター運用ノウハウを組み合わせた高付加価値型アウトソーシングサービスです。AI導入後の運用最適化や継続的な効果改善を、現場に密着して支援します。

ご支援例
AIエージェント・AIボット（チャット・音声）の
運用最適化
完了率や利用率を高めるボット改善、導線設計、学習データの精緻化
Kotozna連携による生成AIフロント活用支援
RAG構成・ハルシネーション抑制・回答精度評価など、実運用に耐える品質設計
ナレッジ運用・FAQ改善の業務支援
ログ活用によるFAQの動的更新、AIナレッジベースの強化

AIを単なる"導入"した状態から"使いこなせる状態"に引き上げることで、顧客体験と業務コストの両面に効果を発揮します。

このような企業様におすすめ
  • ● AIを導入したが、十分に活用できていない
  • ● ボットの回答品質や完了率に課題がある
  • ● 応対ログやFAQを活かしてナレッジ改善をしたい
現状の課題や些細なご相談でも構いません。
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マザーセンター／CoEモデルによる
大規模センター変革・AX推進支援サービス

全体最適で、センター運営を進化させる。企画・運用・展開まで一気通貫の支援体制

マザーセンター＋CoE（Center of Excellence）モデルを活用し、多拠点・マルチベンダー環境における業務標準化と運用高度化を支援します。マザー拠点で施策やシステムを設計・検証し、その成果をテンプレート化。PoCから効果検証・展開までを一気通貫で行うことで、全体最適と再現性のある展開を実現します。

主な支援内容
マザーセンターでの企画・PoC・
運用設計の内製化
成功事例・運用ルールのテンプレート化と
横展開
コンサルと現場運営の融合による
実行力ある支援体制
このような企業様におすすめ
  • ● 拠点間で運用品質や顧客体験にバラつきがある
  • ● ベンダー間の運用統制が難しい
  • ● 新施策の効果を現場に浸透・定着させられない


バーチャレクスのマザーセンター／CoEモデル支援は、"現場で確かめた最適解を、再現性をもって全体展開する"ことを可能にします。PoCや新施策検証を単発のプロジェクトに留めず、戦略的な全体展開のドライバーとしてマザー機能を確立することで、拠点横断のDX・AX推進を支援します。

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