導入事例

メーカー・加工・製造業

医療機器メーカー「日本マイクロポートCRM(Cardiac Rhythm Management)株式会社」のコールセンターを、業務設計、構築、運用まで一気通貫で総合的にサポート

医療機器領域のCRMコンサルティング経験を活かし、コールセンター の企画設計から構築、その後の、付加価値の高い、安定的なアウトソーシングサービスを提供。新型コロナウィルス感染拡大によるテレワーク体制構築も、クラウドサービスのCRMやCTIを利用していたことが功を奏し、フレキシブルな現場判断で迅速に対応しました。ぜひ詳細をご覧ください。


英語力をフル活用!パーキンエルマー社提供のソフトウェア「ChemDraw( ケムドロー)」販売業務支援

世界各国で幅広く利用されている化学構造式のドローイングソフト「ChemDraw(...


外資系スポーツメーカー お客様相談室システム

小売店、卸業者や一般消費者からの各種問合せ、返品・交換など注文以外の対応業務を社内で一元管理し、共有化するシステムを当社提供の顧客対応業務支援(CRM)ソフトウェア「「inspirX(インスピーリ)」を用いて構築。 顧客毎の対応経緯を一元管理するのみならず、 商品開発者が担当ブランド、カテゴリや商品Noで簡単に検索することができ、商品画像も併せて閲覧できるナレッジデータベースを構築。受電登録画面から、商品のセンドバック情報や商品画像を参照できることから、対応の進捗管理も徹底することが可能になった


横河電機株式会社様への顧客情報基盤システム導入支援

お客様からの様々な問い合わせに、経験豊富な熟練スタッフの高いスキルとノウハウで対応してきた横河電機株式会社様(以下、横河電機様)。属人化解消と経験の浅いスタッフへのノウハウ継承を目指し、バーチャレクス・コンサルティング(以下、弊社)のコンタクトセンターCRM「inspirX(以下、インスピーリ)」を導入。これまでは、熟練スタッフからノウハウを引出すことに試行錯誤していたが、テンプレートやFAQ などの基本機能をフルに活用し、問い合わせ履歴の蓄積から、ナレッジを構築しようという取り組みを開始した


株式会社ニコンイメージングジャパン様への顧客情報基盤システム導入支援

株式会社ニコンイメージングジャパン様(以下、ニコンイメージング様)のカスタマーサポートセンターでは更なる顧客満足度向上を目指している。圧倒的なブランド力に慢心することなく、近年、全社を挙げて顧客提供価値の創造に取り組んでいるのだ。現在、バーチャレクス・コンサルティング(以下、当社)のCRMソフト「inspirX(以下、インスピーリ)」はそのような取り組みの一助となっている。


外資系医療機器メーカーの受注・問合せ受付統合カスタマーセンター構築事例

営業所単位で全国に散在する受注および問い合わせ受付の機能を集約化することで、スケールメリットを向上させ、業務を標準化、更にはカスタマーセンターに寄せられるVOC(顧客の声)を集め、マーケティングや商品、サービス向上に活用できるような仕組み構築を支援。プロジェクト発足からセンター稼動までわずか3か月間で実現。


日本コヴィディエン様へのコールセンターシステム導入支援

日本コヴィディエン株式会社様の営業企画室 フィールドサポート課ではより充実したお客様へのサポート業務を行うために、弊社の顧客対応業務支援ソフトウェア「inspirX (インスピーリ)」を導入された。短期間で効率的なシステム構築を希望されたため、大規模向けの高額なPBXは利用せず、クラウド型コールセンターサービスである「keepa(キーパ)」とのセットで導入。カスタマーサポートで蓄積されるコンタクト履歴管理のデジタル化への移行を短期間で実現された。


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