ヒト×テクノロジーでカスタマーサクセスを実現

導入事例

テクノロジ

横河電機株式会社様への顧客情報基盤システム導入支援

CRMの導入で、顧客情報とその対応履歴を蓄積、活用。熟練スタッフのノウハウ継承を...


株式会社マイナビダイレクト様への顧客情報基盤システム導入支援

業務ノウハウと最新技術を凝縮した「inspirX(インスピーリ)」を採用し、わず...


株式会社ニコンイメージングジャパン様への顧客情報基盤システム導入支援

きめ細やかな応対で顧客満足度向上を目指し、「Nikon(ニコン)」のブランド力の...


株式会社SBI証券様へのコールセンター向けデータ分析可視化サービス導入支援

コールセンター向けデータ分析可視化サービス「パフォーマンス・マネジメント・クラ...


株式会社ニッセンライフ様への顧客情報基盤システム導入支援

CRMソフト「inspirX(インスピーリ)」を用い、顧客情報の一元管理が可能な...


外資系医療機器メーカーの受注・問合せ受付統合カスタマーセンター構築事例

営業所単位で全国に散在する受注および問い合わせ受付の機能を集約化することで、スケールメリットを向上させ、業務を標準化、更にはカスタマーセンターに寄せられるVOC(顧客の声)を集め、マーケティングや商品、サービス向上に活用できるような仕組み構築を支援。プロジェクト発足からセンター稼動までわずか3か月間で実現。


岡三オンライン証券様 コールセンターシステム導入支援

会社設立にあたり、金融サービスを提供するためのコールセンター構築のミッションが発生。セキュリティ面やセンターでのパフォーマンス向上、証券業界への導入実績、システムだけではなく業務運用についても詳しいという弊社の特性が評価され、弊社の顧客対応履歴管理ソフトウェア「inspirX(インスピーリ) 」を導入。


ゴルフダイジェスト・オンライン様 コールセンターシステム導入支援

ゴルフダイジェスト・オンライン様が弊社の顧客対応履歴管理ソフトウェア「inspirX(インスピーリ) 」を導入されたのは、2006年2月。以来、コストを抑えつつ、ビジネスの拡大に伴い、必要な改修とカスタマイズを行うことにより、弊社製品および保守チームとの長いお付き合いを実現されている。


ミキハウス様 お客様相談室CRMシステム導入支援

三起商行株式会社様(以下、ミキハウス様)のCS推進部ではカスタマーサポート品質の一層の向上を目指し、弊社の顧客対応履歴管理(CRM)ソフトウェア「inspirX(インスピーリ)」を導入されました。ミキハウス様は創業以来、子供服の老舗ブランドとして圧倒的な支持と信頼を得ていますが、その背景には、常に顧客満足度を重視し、良い製品、サービスをお届けしたいという全社一丸となった並々ならぬ日々の努力がありました。


ソフトバンク・ペイメント・サービス様へのコールセンターシステム導入支援

ソフトバンク・ペイメント・サービス株式会社様の加盟店サポート課ではより充実した加盟店様へのサポート業務を行うために、弊社の顧客対応業務支援CRMソフトウェア「inspirX(インスピーリ)」を導入された。その後グループ企業からの事業の譲受に伴う業務統合により、機能要件が大幅に増え、数年前には大規模な改修も行われた。その際には弊社の「顧客接点統合化」のノウハウも大いに活用され、CRM構築パートナーとして長期的な関係を築いている。


日本コヴィディエン様へのコールセンターシステム導入支援

日本コヴィディエン株式会社様の営業企画室 フィールドサポート課ではより充実したお客様へのサポート業務を行うために、弊社の顧客対応業務支援ソフトウェア「inspirX (インスピーリ)」を導入された。短期間で効率的なシステム構築を希望されたため、大規模向けの高額なPBXは利用せず、クラウド型コールセンターサービスである「keepa(キーパ)」とのセットで導入。カスタマーサポートで蓄積されるコンタクト履歴管理のデジタル化への移行を短期間で実現された。


外資系オフィス用品販売企業の通販事業をまるごと受託

コスト削減やBCP対策といった目的もあり、短期間で首都圏から地方に受注センターを移動し、業務を再開しました。更にはクライアント企業の業務内容にあったシステムの開発・導入でデータ分析に必要な顧客情報基盤を構築、弊社コンサルティング、アウトソーシング、テクノロジーの各サービス部門が三位一体となり、包括的な支援を実現しました。


大手不動産検索ポータルサイトの登録不動産店舗獲得支援

「中古物件を心ゆくまで探せるサイトにしたい」という想いから始まった不動産検索ポータルサイトのサービスリニューアルプロジェクト。登録店舗を募集するための営業期間がわずか半年、更に対面営業なしで登録までの契約を締結という高いハードルがあったため、当初クライアント企業様は、アウトバウンドを得意とするアウトソーシング会社数社に提案を依頼された。しかし、その一方で中立的な立場から客観的にアドバイスを受ける必要も認識されており、コンサルティング会社である弊社にお声がけいただき、まずはコンサルティング部門による本格的営業期間前の綿密な戦略策定から、トライアルマーケティングの計画・実行、アウトソーシング部門による営業開始期間中のアウトバウンドと運用開始のサイトパトロール、テクノロジ部門による必要システムの開発・導入まで一気通貫でご支援しました。


国内大手カード会社へのコールセンターシステム導入支援

国内大手クレジットカード会社様のカード事業とファイナンス事業の販促業務統合のため、双方の要件を満たすコールセンターの仕組みを自社CRMソフトである「inspirX(インスピーリ)」を利用して、迅速かつフレキシブルに構築しました。更に、基幹系システムとの連携により、社内の他部門からの情報を取り込み、顧客へのアプローチを多様化と業務全体の効率化を実現しました。


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