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導入事例

英語力をフル活用!パーキンエルマー社提供のソフトウェア「ChemDraw( ケムドロー)」販売業務支援

世界各国で幅広く利用されている化学構造式のドローイングソフト「ChemDraw(以下、ケムドロー)」、当社ではそのアジア太平洋地域の販売業務の一部を立ち上げ当初から担っている。

クライアント情報 株式会社パーキンエルマージャパン
【事業内容】分析機器、バイオ関連機器・試薬、および医療機器・体外診断用医薬品の輸入販売・サポート、ソフトウェアを含むソリューションの提供
【適用業務】日本でのヘルプデスク立ち上げ
【適用チャネル】問い合わせ対応、受注作業、電話、メール、ウェブによるアウトバウンド、*アクティベーション
クライアントの
課題・要望
  • アウトバウンドの手法
  • オペレーターのほとんどが母国語ではない「英語」で業務をこなさなければならない
  • 基本的な英語能力はもちろんのこと、業務や勤務環境への適応性や、複数業務を同時にこなす柔軟性や処理能力を持った人材育成
提供サービス/
改善アクション
  • アサインされたセールスリードに対して架電やメール
  • 独自に未導入の機関をリストアップし架電
  • 人材採用後、細かで多岐に渡る研修
  • 研修後のアフターフォロー
  • 面談実施
  • 定期的なTC評価
  • フィードバック面談
クライアント
への貢献結果
  • クライアント様からアサインされたセールスリードに対して架電やメールを行う方法と、独自に支援地域の研究機関、教育機関を調査、未導入の機関をリストアップし、一件一件責任者宛てに架電を行う二通りのアウトバウンド支援により、アジア太平洋地域の販売網に積極的に営業
  • 約2カ月半にも及ぶ細かく多岐に渡る研修により、高いレベルで均一化された電話応対を提供
  • 初期研修期間を過ぎても約1年程度は、スーパーバイザーによるメールレビュー、電話リアルモニタリング等のフォローを手厚く行うことにより、オペレータの育成を強化
  • 月1回の面談実施や、定期的なTC評価、フィードバック面談、希望や状況に応じて追加で話し合いの場を持つなどことにより、チーム内でのコミュニケーションの円滑化と、オペレータのモチベーションの向上
  • 緊急時には、クライアント様ご自身が当社チームをヘルプデスクとして活用も可能

*(アクティベーションとは、ソフトウェアをインストールした後、利用開始前に正規のライセンスを保持していることを確認するために行われる認証処理。)

本プロジェクトにおける支援地域

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クライアント企業・団体名
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