バーチャレクス・コンサルティング株式会社

プロモーション活動最適化支援ソリューション

データ活用プラットフォームでプロモーション活動の統一、自動化、可視化を実現

データ活用プラットフォームできることは?

「マーケティング予算を有効に活用し、より効果的なプロモーション活動を展開する」それは多くのマーケターが常に課されている厳しい課題です。ですが、従来の対面営業やコールセンター対応だけでなく、インターネットやモバイルの普及により、顧客との接触チャネルは多様化し、そのすべてのデータを統合し、蓄積していくことでさえ、容易なことでありません。
バーチャレクス・コンサルティングの提供する「データ活用プラットフォーム」は、Microsoft Azure(マイクロソフト・アジュール)上で提供され、全チャネルを通して蓄積された顧客情報を活用し「最適な顧客に最適なタイミングで、最適な情報を、最適な方法で届ける」といったプロモーション活動の最適化を支援いたします。また、本プラットフォームの各機能を利用目的に応じて限定的ご提供することも可能です。

コールセンターでの適用例

バーチャレクス・コンサルティングが特に専門分野とするコールセンターを主とした「顧客接点管理領域」における限定的な利用方法例としては、セグメンテーションツールをアウトバウンドに活用することや、蓄積されたコールログやコンタクト履歴を利用し、データを可視化、オペレータ別、チーム別などのレポーティングや、KPI(Key Performance Indicators 業績評価指標)の達成状況の可視化など、現状把握に役立つことが挙げられます。

サービス提供イメージ

データ活用プラットフォームを構成する各機能

セグメンテーションツールについて

バーチャレクスが独自に開発した各種データを区分するためのツールです。多様な切り口で顧客データを抽出し、セグメント条件の管理も可能、各プロモーションに合致する条件の顧客抽出や配信方法等の自働化を実現します。個別機能としての提供も可能です。

Microsoft Power BIについて

マイクロソフトが提供するMicrosoft Power BIはデータを分析し、洞察を共有するためのビジネス分析ツールのスイートです。デスクトップ版、ウェブ版、スマホアプリ版の3パターンのデバイスに対応し、各プロモーションの結果の検証等に役立ちます。グラフ等のビジュアル化が非常に優れたツールです。個別機能としての提供も可能です。

Microsoft Azure(マイクロソフト・アジュール)について

マイクロソフトが提供するパブリッククラウドサービスです。Azure Machine Learning(機械学習)等、独自のアプリケーション、システムの構築・運用が可能です。分析、コンピューティング、データベース、モバイル、ネットワーク、ストレージ、Web などを統合した、現在急成長を遂げているサービスのコレクションです。

※また本データ活用プラットフォームを弊社の自社開発CRMソフトウェア「inspirX(インスピーリ)」や、基幹システム等との連携強化し、幅広く活用できる取り組みを進めています。

主な導入メリット

  • 全チャネルからデータインプットを行うため、全社レベルでのカスタマージャーニー実現が可能です。
  • 全チャネルからの顧客情報を統合し、解析、Azure Machine Learningの機械学習を利用することで、プロモーションシナリオをスケジュールでき、その後の各プロモーションシナリオに合致する顧客を抽出、更に最適なタイミング、最適な配信方法で情報をお届けすることが可能です。
  • Microsoft Power BIによるデータの可視化で、特別なプログラムの知識がなくとも現場で必要な「視点」をそのままダッシュボード化することができます。優れたレポーティング機能で、各プロモーションでどのような効果があったか、どの部署や媒体が売上貢献に寄与したか等を、全社で細かく検証することが可能です。

【サービスに関するお問い合わせ先】
バーチャレクス・コンサルティング株式会社
データ活用プラットフォーム 担当
TEL:03-3578-5322

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