• 電話基盤システム
  ・PBX/通話録音
  ・CMS/CTI/IVR
• 顧客対応システム
  ・Call Tracking System
  ・メール管理
• 内部運営管理システム
  ・オペレータシフト管理/品質管理
• 情報共有システム
  ・情報ナレッジ/FAQ管理

大規模なコンタクトセンターへ適用する場合、これらのシステムは専門的な知識を要するため個別製品として市場へ投入され、また利用者は個別に製品を選定し導入するケースが一般的です。しかしその場合、以下のような問題が発生します。

• 導入パッケージが個別のため、機能の重複が発生
• 導入ベンダーが分かれる為、機能のインターフェースを構築する場合は双方へ機能開発要求が発生（調整コスト、改修コスト増）
• 導入後に障害が発生した場合、製品がわかれていると原因の切り分けを個々に行う必要があり、解決に時間がかかる

バーチャレクス・コンサルティングが提供するソリューション＆サービスは、以下のような特徴があります。

• コンタクトセンターに関わるシステムは同一プラットフォームにて構築することが可能
• 過去のコールセンター運営実績や運営ノウハウをもとにした標準テンプレートを用意
• 各領域のアプリケーションは個別に機能拡張することも可能
• 対応履歴、顧客の声などの各種顧客情報を一元管理
• 基幹システム等の他システムとのインターフェイスも用意