バーチャレクス・コンサルティング株式会社

サービス提供可能な領域

顧客接点全体をサポートするバーチャレクス・コンサルティングBPOサービス

BPOソリューション&サービスは、クライアント企業の業務プロセスの企画設計、必要なITの導入、人材や設備の準備、プロセスの運用までを一括でアウトソーシングにて請け負うサービスです。

バーチャレクス・コンサルティングは創業当初からコア・ビジネスとしての「コンサルティング」、「テクノロジー」、「アウトソーシング」の3つのサービスを提供しており、その技術やノウハウを融合させる事により高付加価値なサービス提供が可能になります。これにより、クライアント企業がコアコンピタンス業務に集中し、経営資源の有効活用が可能となります。

BPOソリューション&サービス導入による主なメリット

  • 経営資源の有効活用
    アウトソーシング化により発生するアベイラブルなリソースを、貴社コアコンピタンス業務に集中させることができます。
  • ランニングコストの削除
    業務の効率化、スケールメリットの向上、業務量にあわせたコストの変動費化などによりランニングコストの減額が可能です
  • イニシャルコストと導入リードタイム削減
    業務に必須な設備、システムなどは弊社設備やシステムを活用することでコスト削減と構築までのリードタイムを削減できます
  • 業務効率と品質の向上
    弊社に蓄積されたノウハウを利用し、プロセスを最適化することにより、業務効率と品質の改善が図れます

サービス概要

顧客接点中心とするフロントからバックまでの幅広い業務領域を対象に、またシステム環境やアプリケーションの運用まで、クライアント企業が抱える業務プロセスに対して幅広くBPOサービスを提供いたします。

通販会社様向けサービス例

  • 受発注受付
  • 在庫及び配送管理
  • 通販システム構築・運用保守
  • 返品受付処理
  • 受発注データエントリー
  • お問合せ窓口運営
  • キャンペーン事務局 など

機器メーカー様向けサービス例

  • ヘルプデスク運営
  • お客様相談室運営
  • リコール業務
  • ユーザー満足度調査
  • メーカー保守運用
  • 店舗・代理店向けサポートデスク運営
  • プロモーションセンター運営 など

証券会社様向けサービス例

  • データエントリー
  • データクレンジング
  • 資料発送
  • 金融系システム運用保守(ITO)
  • 金融系アプリケーション運用保守(AMO)
  • コンタクトセンター運営
  • プロモーション支援業務 など

情報通信会社様向けサービス例

  • CRM基盤構築
  • コンタクトセンター運営
  • 通信系システム運用保守(ITO)
  • 通信系アプリケーション運用保守(AMO)
  • 請求業務代行
  • WEBサイト構築・運用保守
  • セキュリティ監視 など

医療機関様向けサービス例

  • 予約受付センター運営
  • 医療機器ヘルプデスク

その他のサービス例

  • 販売促進業務
  • 料金回収業務
  • 決済代行業務
  • 電子データ作成・保管
  • 事務処理センター運営
  • グループウェア構築・運用保守 など

サービス提供イメージ

私たちがご提供するBPOサービスは主にコールセンターを中心とした顧客接点領域における業務とシステムを包括的にサポート、展開しております。
また特徴として自社の設備やソフトウェアを保持しており、クライアント企業様のニーズに応じて組み合わせ、 ワンストップで付加価値の高いBPOサービスをご提供いたします。

アウトソーシングのサービス導入イメージ

サービス導入ステップ

サービス導入ステップにおいては、すべてのフェーズの取り組みにてコンサルティング、アウトソーシング、テクノロジーの各分野で高い専門性をもって一貫してご支援させていただく事ができる点に私たちの特徴があります。

アウトソーシングのサービスステップ

関連リンク

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