ヒト×テクノロジーでカスタマーサクセスを実現

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ソリューション・バーチャレクス最新記事『成長企業の常識、企業と顧客を成功に導く「カスタマーサクセス」-これからの時代の必勝法-』を更新しました。

「カスタマーサクセス(CS)」という言葉をご存知でしょうか。CSと聞くと、カスタマーサポートを連想する方も多いと思います。カスタマーサクセスとカスタマーサポート、言葉は似ていますが、それらの本質はまったく異なります。簡単に言うと、カスタマーサポートは「顧客の満足度」の向上が目的であり、カスタマーサクセスは「顧客の成功」の実現が目的です。では「カスタマーサクセス(=顧客の成功)」とは一体何なのか?ぜひ詳細をご覧ください。

月刊コールセンタージャパン3月号に、本格的CRMの機能を備えたクラウドサービス「iXCloud(アイエックスクラウド)」の紹介記事が掲載されました。

紙面では「コールセンター/CRM ITソリューション総覧」が特集されており、iXCloud(アイエックスクラウド)はCRMクラウドサービスとして紹介されています。記事PDFもダウンロードいただけますので、ぜひ詳細をご覧ください。

コンサルタント糀谷の連載「データの積極活用でコンタクトセンターを変える!」コンタクトセンター・マネジメントVol.94号に掲載されました。

コンタクトセンター・マネジメント2018年2月号 Vol.94号に当社コンサルタント 糀谷(こうじたに)の連載「データの積極活用でコンタクトセンターを変える!」の第5回が掲載されました。今回のテーマは「オムニチャネルを踏まえた分析と改善」。PDFをダウンロードいただけます。ぜひ詳細をご覧ください。

コンサルタント糀谷の連載「データの積極活用でコンタクトセンターを変える!」コンタクトセンター・マネジメントVol.93に掲載されました。

コンタクトセンター・マネジメント2017年12月号 Vol.93に当社コンサルタント 糀谷(こうじたに)の連載「データの積極活用でコンタクトセンターを変える!」の第4回が掲載されました。今回のテーマは「関係部署を巻き込んだ改善活動の実現(関係部署を動かすレポーティング)」。PDFをダウンロードいただけます。ぜひ詳細をご覧ください。

月刊コールセンタージャパン2月号<ITの選び方&使い方>に当社CRMソフトを導入されたニコンイメージングジャパン様の記事が掲載されました。

2018年1月20日発刊の2月号<ITの選び方&使い方>に、当社CRMソフト「inspirX(インスピーリ)」を導入されたニコンイメージングジャパン様の紹介記事『オペレータの作業手順に合わせて開発CRM刷新で生産性とCS向上を図る』が掲載されました。ぜひ詳細をご覧ください。

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