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導入事例

岡三オンライン証券様 コールセンターシステム導入支援

岡三証券グループの強みを最大限に活かすコールセンターの構築で、投資家に『価値あるサービス』を提供

会社設立にあたり、金融サービスを提供するためのコールセンター構築のミッションが発生。セキュリティ面やセンターでのパフォーマンス向上、証券業界への導入実績、システムだけではなく業務運用についても詳しいという弊社の特性が評価され、弊社の顧客対応履歴管理ソフトウェア「inspirX(インスピーリ) 」を導入。

クライアント情報 【会社名】岡三オンライン証券株式会社
【事業内容】オンライン専業証券取引事業
【適用業務】コールセンターでの顧客サポート
【適用チャネル】電話、メール、ウェブ
【利用規模】非公開
クライアントの
課題・要望
  • 会社設立と同時に非対面での充実した顧客サポートを実現させるためのコールセンターを構築したい
提供サービス/
改善アクション
  • 顧客対応業務支援CRMソフト「inspirX」を含むコールセンターシステムの導入支援
  • 多様な属性毎に表示・検索ができるため、対応状況が一目で分かる
  • 発信者番号(またはメールアドレス)と顧客データが連携しているため、すでに情報が登録されている顧客であれば、受電時(受信時)にどの顧客からの電話(メール)であるかが即座に特定できる
  • 問合せ分類項目(商品・サービス)の追加変更が簡単にできる
クライアント
への貢献結果
  • 電話、メール両方での顧客応対情報の一元管理の実現
  • 既存基幹システムやunPBXとの連携でシームレスな画面操作を実現
  • 既存顧客であれば発信者電話番号、またはメールアドレスで受電時の顧客特定が可能
  • 簡単な項目追加などが自社内で可能
  • コールセンター業務に特化した全体的な画面ユーザビリティの良さ

サービス提供イメージ

クライアント企業・団体名
一覧